Uzatılmış Garanti Masraflara Değer Mi? - Ne Zaman Satın Alınır veya Kaçının

Uzatılmış garanti, malzeme, işçilik ve bazı durumlarda normal yıpranma ve yıpranma kusurlarından kaynaklanan operasyonel veya yapısal arızalar nedeniyle tanımlanmış bir aracı, konutu veya diğer mülkleri onarmak, değiştirmek veya bakımını yapmak için yapılan bir sözleşmedir. Genellikle ek ürün olarak satılır ve ödenen prim karşılığında belirli bir süreyi kapsar. Uzatılmış garantiler bazen üreticinin orijinal garantisinden daha fazla hizmet seçeneği veya daha esnek şartlar sunar.

Bir tür sigorta gibi görünmekle birlikte, Ulusal Sigorta Komiserleri Birliği 1995 yılında uzatılmış garantilerin sigorta değil, uzatılmış servis sözleşmeleri olduğuna karar vermiştir. Uzatılmış garanti endüstrisi çeşitli devlet sigorta kurulları tarafından düzenlenirken, 2010 yılında Dodd-Frank Wall Street Reformu ve Tüketici Koruma Yasası kapsamında kurulan Tüketici Mali Koruma Bürosu'nun sektördeki birçok kişi tarafından daha tutarlı bir yaklaşım.

Uzatılmış Garanti Sözleşmesinin Tarafları

Uzatılmış bir garanti veya hizmet sözleşmesinin satışı ve idaresi, ayrı bir işlev kombinasyonu gerektirir, ancak tek bir kuruluş bazı durumlarda birkaç işlem gerçekleştirebilir. Taraflar şunları içerir:

Alıcı / Sahibi. Uzatılmış garantiyi satın alan ve sözleşmeye bağlı koşullara tabi olarak avantajlarından yararlanan kişi veya kuruluş.
Principal / borçlunun. Sözleşmedeki riski üstlenen ve onarım, değiştirme veya bakım masraflarından finansal olarak sorumlu olan işletme. Bazı müdürler kendi kendine sigortalıdır (riski korur), bazıları ise riskin bir kısmını (veya tümünü) azaltmak için üçüncü taraf sigortası satın alır.
Hizmet Sözleşmesi Sağlayıcısı. Garanti hizmetlerini (yani, hasarlı ürünün onarımı veya değiştirilmesi) fiilen garanti kapsamındaki alıcıya teslim eden kuruluş. Bu, ürünle ilgili olmayan bir üçüncü taraf, üretici, distribütör veya perakendeci olabilir.
Hak Talebi Yöneticisi. Hizmet sözleşmelerinin program tasarımı, fiyatlandırma, sigortalama, faturalandırma ve yönetim taleplerini sağlayan bir üçüncü taraf sağlayıcı. AmTrust Financial gibi sigorta şirketleri genellikle bu rolü doldurur.
Bayi / Satıcı. Hizmet sözleşmesini tüketiciye satan bayi, perakendeci veya diğer taraf ve perakende fiyatını tüketicinin ödeyeceği her şeye ayarlamakta genellikle serbesttir. Sonuç olarak, satıcılar, uzatılmış garantinin alıcısına mali veya yasal bir yükümlülüğü olmamasına rağmen, genellikle primin en büyük kısmını tutarlar..

Genişletilmiş garanti, üretici garantisi sona erdikten sonra hizmeti uzatır. Örneğin, satın aldığım iMac'in sınırlı bir üretici garantisi vardır. Apple'ın uzatılmış garantisi olan AppleCare Koruma Planı, şirketin temel bir yıllık sınırlı garantisini iki yıl daha uzatır ve garanti süresi boyunca telefonla müşteri desteği ekler. Uzatılmış garanti koşulları uyarınca, Apple, arızanın “piller gibi sarf malzemelerinin normal tükenmesi” veya “aşağıdakilerden kaynaklanan hasarlar” nedeniyle hasarlı donanımı "eşdeğer işlevsellik" bölümleriyle onaracak veya değiştirecek veya orijinal fiyatını iade edecektir. kötüye kullanım, kaza, değişiklikler, yetkisiz onarımlar veya malzeme veya işçilik kusurları gibi diğer nedenler. ”

Genişletilmiş Garanti Endüstrisine Genel Bakış

Tüketici elektroniği, ev aletleri veya otomobil satın almak için bu günlerde satın alma işlemine uzatılmış garanti eklemeniz isteniyor. Yeni ve kullanılmış evler ve mobilyaları bile uzatılmış garanti ile korunabilir. Üreticiler ve perakendeciler, uzatılmış garantilerde büyük kar potansiyelini tanıyarak, satışlarını agresif bir şekilde sürdürmektedir. Satış konuşması, ürün teşhir alanındaki satış noktası afişleriyle başlar ve kasiyer satışa genişletilmiş kapsamı dahil etmeyi teklif ettiğinde ödeme işlemine devam eder.

ResearchGate'de yayınlanan bir rapora göre, genişletilmiş garantiler, bunları sunan şirketler için çok kazançlı, kârın primin% 50 ila% 60 olduğu tahmin ediliyor. Garanti yönetimi uzmanları için haber bülteni Garanti Haftası, Apple'ın 2015 yılında uzatılmış garanti satışlarının talepler için iki kat daha fazla para getirdiğini tahmin etti. Ve Motley Fool, ulusal perakende zinciri Best Buy'ın kârının yarısından fazlasını, uzatılmış garantilerden, elektronik ve beyaz eşya satışından daha fazla kazandığını iddia ediyor.

Global Garanti ve Hizmet Sözleşmesi Derneği'ne göre, uzatılmış garanti primleri 2015 yılında neredeyse 41 milyar dolardı ve aşağıdakileri kapsamaktadır:

Yeni ve Kullanılmış Otomobiller. Hizmet sözleşmeleri için toplam primlerin% 41'ini temsil eden sözleşmelerin çoğu, satış anında otomobil bayisinden satın alınır. Büyük otomobil üreticilerinin her birinin bir esir programı olmasına rağmen, otomobil uzatılmış garantilerin en büyük sağlayıcısı Chicago, Illinois Garanti Grubu'dur. USAA gibi sigorta şirketleri de otomotiv uzatılmış garanti seçenekleri sunuyor.
Cep telefonları. Cep telefonu servis sözleşmeleri, toplam garanti primlerinin neredeyse dörtte birini oluşturmaktadır. Apple ve Samsung gibi cep telefonu üreticilerine ek olarak, Best Buy gibi perakendeciler ve Verizon ve AT&T gibi kablosuz iletişim operatörleri hırsızlık, kayıp ve hasar için daha kapsamlı planlar sunuyor. Digital Trends'e göre, şaşırtıcı bir şekilde, beş cep telefonu sahibinden neredeyse biri onları tuvalete bırakıyor. SquareTrade, Protect Your Bubble ve Mobile Rhino gibi üçüncü taraf sağlayıcılar, teknolojik ürün ve hizmetlerin bağımsız bir gözden geçiricisi olan Gadget Review tarafından daha iyi uzatılmış garanti planlarından bazıları olarak kabul edilir.
Bilgisayarlar ve Tüketici Elektroniği. Toplam primlerin% 18'ini oluşturan bilgisayarlar, özellikle tabletler ve dizüstü bilgisayarlar için uzatılmış garantiler Walmart, Best Buy ve Staples gibi büyük perakendeciler ile Dell, HP, Acer ve Lenovo'nun çevrimiçi perakendecileri tarafından satılmaktadır. Üçüncü taraf sağlayıcılar, uzatılmış garanti planlarının elektronik segmentinde özellikle aktiftir.
Ev Garantileri ve Cihazları. Endüstrinin en küçük bölümü (primlerin% 8,5'i), ev aletleri, ısıtma ve soğutma sistemleri gibi ev içeriğini kapsayan hizmet sözleşmeleri içindir. Sears, Home Depot ve Lowe gibi perakendeciler cihaz garantilerinin çoğunu hesaba katarken, American Home Shield ev segmentine hakim durumda.

Uzatılmış garanti endüstrisinin ulusal ticaret birliği olan Hizmet Sözleşmesi Sanayi Konseyi, satılan tüm cihaz, tüketici elektroniği, ev ve araç hizmet sözleşmelerinin% 80'ini oluşturan imalatçıları, sigortacıları, perakendecileri, tedarikçileri ve servis sözleşmelerini temsil ettiğini iddia ediyor Birleşik Devletler.

Uzatılmış Garanti Alırken Sorulması Gereken Sorular

Federal Ticaret Komisyonu'na göre, uzatılmış bir garanti satın alırken dikkate alınması gereken faktörler şunlardır:

Ürünün Tamire İhtiyacı Var mı?

Örneğin, değiştirdiğim Mac masaüstü beş yaşından büyüktü ve hala güçleniyor - eski iMac'i kızımın okuluna bağışlamak için yenisini daha yüksek performans gücü için aldım. Yeni iMac'ım eskisi kadar dayanıklı olduğu kanıtlanırsa, üç yıllık uzatılmış garanti süresi boyunca onarım veya değiştirme ihtiyacım olması olasılığı düşüktü. Buna ek olarak, Bilgisayar Güvenilirlik Raporu, Apple ürünlerini çok yüksek sıralar:-.

Kapsama Sınırları Nelerdir?

Çoğu garantinin belirli olaylarda üreticiyi koruma sınırlamaları vardır. Örneğin, iMac, “normal kullanıldığında malzeme ve işçilik kusurlarını” kapsayan bir yıllık sınırlı garanti ile satılmaktadır. Klavyeye kahve dökmek veya ekranı düşürmek ve kırmak zarar görmediği için kapsanmaz..

Bazı uzatılmış garantiler, korumayı sürdürmek için üretici veya temsilcisi tarafından sağlanan özel bakıma uyulmasını gerektirir. İMac'imde garanti, garantinin tamamen yürürlükte kalması için hizmeti “Apple temsilcisine veya Apple Yetkili Servis Sağlayıcısına” kısıtlar. Sözlü vaatlerin veya garanti korumalarının açıklamalarının genellikle uygulanamaz olduğunu hatırlamak önemlidir - bu nedenle, aradığınız korumalara sahip olduğunuzdan emin olmak için satın alma işleminizle ilgili sözlü sözleri yazılı olarak (ve tarihli) aldığınızdan emin olun..

Garanti Ekstra Teminat Sağlıyor mu??

Apple iMac satın alma işlemimde, satışın satın alımımı izleyen ilk yıl içinde gerçekleşmesi durumunda yeni bilgisayara eşlik eden sınırlı garanti yeni bir alıcıya kadar uzanır. Ancak, diğer üreticiler garantiyi orijinal alıcıyla sınırlayabilir.

Ayrıca, uzatılmış garantinin üç yıllık süresi yanıltıcıdır, çünkü aslında üreticinin orijinal sınırlı garantisi ve iki yıllık bir uzatmadır - aldatma, garanti alıcısını kapsamın olduğundan daha büyük olduğunu düşünmeyi amaçlamaktadır..

Son olarak, Tüketici Raporlarına göre, ürünler nadiren hizmet planı döneminde kırılmaktadır. CreditCards.com'a göre, dört büyük kart şirketi - Visa, MasterCard, Discover ve American Express - üreticinin garantisini 12 aya kadar ücretsiz olarak ikiye katlayabilir, ancak kapsam için önemli dışlamalar ve gerekli belgeler beklemelisiniz.

Talepler Nasıl Ele Alınır??

Garantiler genellikle garanti taleplerinin raporlanması ve işlenmesi hakkında ayrıntılı talimatlar içerir. Örneğin, bazı şirketler orijinal satın alma belgeleri ve hizmet kayıtları da dahil olmak üzere talepleri işlemek için kapsamlı belgeler talep edebilir.

Bazı üreticiler sorumluluklarını belirli onarım türleri, yenilenmiş eşdeğer bir ürünle değiştirme veya amortisman için ayarlanmış geri ödeme ile sınırlayabilir. İşçilik ücretleri ve nakliye masrafları ekstra ücrete tabi olabilir. Son olarak, işlem geri ödenmeden veya ürününüz tamir edilmeden önce haftalarca sürebilir.

Sözleşmeden Kimler Sorumlu?

Birçok üretici ve perakendeci, talepleri ele almak için üçüncü taraf işleme şirketlerine güvenmektedir. Üreticinin itibarı önemlidir ve arızalı bir ürünü değiştirirken veya tamir ederken karşılaşabileceğiniz olası zorlukların bir göstergesi.

Daha İyi Bir Seçenek Var Mı?

Seçenekler arasında, bağlı olmayan bir üçüncü taraftan garanti satın alınması veya uzatılmış bir garantinin tamamının önlenmesi yer alır. Tüketici Raporlarına göre, otomobiller için uzatılmış garantiler satın alanların yarısından fazlası garanti süresi dolmadan ve kapsamı kendisi için harcama maliyetlerinden tasarruf ettiklerinden daha fazla harcayanların garantisini kullanmamaktadır. Uzatılmış garantiler, sponsorlara maksimum kâr getirecek şekilde fiyatlandırılır. Buna göre, Creighton Üniversitesi'nde iş zekası ve analitiği profesörü William Duckworth, bir garantinin "[ürününüzün] satın alma fiyatının% 10 ila% 15'inin altına mal olması durumunda, muhtemelen oldukça iyi bir anlaşma elde ettiğinizi" iddia ediyor.

Kaçınılması Gereken Uzun Garantiler

Tüketici avukat grupları, aşağıdaki ürünler için uzatılmış bir garanti sözleşmesi satın alma konusundaki ihtiyatlarında neredeyse oybirliğiyle kabul edilmektedir:

Yeni ve Kullanılmış Otomobiller. Tüketici Raporlarına göre, otomobil uzatılmış garanti programları, Better Business Bureau ile binlerce şikayeti açıklamaktadır. Louis Daha İyi İş Bürosu Başkanı Michelle Corey, St.Louis bölgesindeki uzatılmış garantilerle ilgili şikayetlerin “şaşırtıcı değil” dedi. Tüketici savunucuları, onarımları kimin yapabileceğini sınırlayabildikleri, onarımlar yapılmadan önce genellikle uzun onay gerektirebilecekleri ve onarım sahibinden geri ödeme yapmadan önce sahibinden onarım masraflarını ödemelerini gerektirebilecekleri için üçüncü taraf otomatik uzatılmış garanti programlarını özellikle kritik öneme sahiptir. Edmunds'un kıdemli tüketici danışmanı Ron Montoya, “Bu üçüncü tarafların bir kısmı (otomatik garanti şirketleri) birkaç yıl içinde gece gündüz uçuş yapan ve tüketicilere yüzlerce dolar maliyet getiren gece uçuş operasyonlarıdır. cep onarımları ve kapsama alanı dışında bırakılması. ”
Cep telefonları. Tüketici Raporları elektronik editörü Glenn Derene, aylık 10 $ veya daha fazla sigorta primi ve 100 $ 'lık indirimler nedeniyle ekstra maliyet sigortası veya garantilerin nadiren ödediğini iddia ediyor. “Uzatılmış garantileri de atlayın. Benzer şekilde ön maliyetleri ve hizmet indirimleri de yüksek. ”
Bilgisayarlar ve Tüketici Elektroniği. Kural olarak, Tüketici Raporlarına göre, uzatılmış garantiler, özellikle bilgisayarlar için zayıf alımlardır. Teknik desteğin garanti kapsamında olduğu veya hırsızlık ve kazara hasarın karşılandığı bazı istisnalara izin verir..
Ev Garantileri ve Cihazları. Ev garantileri, öncelikle müşterilerin beklentileri ile hizmet planlarının gerçekte ne sundukları arasındaki farklar nedeniyle, Angie's List tarafından alınan tüketici şikayetleri listesinin başında gelir. İstisnalar var - bakım eksikliği, yanlış kurulum, aşırı aşınma - ve sınırlamalar. Örneğin, 12.000 $ 'lık bir kazanın onarımı veya değiştirilmesi 1.600 $ ile sınırlı olabilir.

Son söz

Uzatılmış garantinin en büyük yararı, müşterinin gönül rahatlığıdır. Bir ürünün fiyatı arttıkça, alıcının güvenilirliği konusundaki endişesi de artar. Penn State Smeal College of Business'tan Pranav Jindal tarafından yapılan bir araştırmaya göre, “Tüketiciler onarım ödemelerini kayıp olarak görüyorlar. Tüketiciler, ürünün fiyatını ödemekten üç ila dört kat daha fazla acıyor hisseder. Bu acı tüketicileri uzatılmış garantiler almaya itiyor. ”

Profesör Jindal ayrıca tüketicilerin:

Ürünlerin arıza oranlarını aşırı tahmin etme
Üreticinin onarım veya değiştirme politikalarını anlama
Bir garanti planının maliyetinden, garantiden alabilecekleri faydanın değerini düşürmek

Aynı zamanda, Bankers Garanti Grubu'ndan Kevin Rupkey uzatılmış garanti planlarının değerli olduğunu iddia ediyor çünkü “yalnızca yüksek onarım maliyetine karşı değil, aynı zamanda tüketiciye ürün arızasına tek kaynaklı bir çözüm sağlıyor”. Benim durumumda, yeni iMac için 2.300 dolardan fazla harcadıktan sonra, iki ve üç yıl boyunca her biri 169 veya 85 dolar için ek koruma satın almak makul görünüyordu ve beni daha rahat hale getirdi. Aynı zamanda, cep telefonumda uzatılmış garanti kapsamını satın almıyorum.

Satın aldığınız ürünler için uzatılmış garantiler satın alıyor musunuz??