5 Problem Çözme Adımları - Başarı için Süreç ve Stratejiler

Tabii ki, problem çözme yetenekleri bir kişiden diğerine önemli ölçüde değişir - bazılarımız kapsayıcı ikilemleri çözmede mükemmeldir, diğerleri ise temel günlük kararları verme konusunda daha beceriklidir. Michigan Üniversitesi'ndeki Öğrenme ve Öğretme Araştırmaları Merkezi'ndeki araştırmacılar, sorun çözmede zorlukların aşağıdaki iki sorundan kaynaklandığına inanıyorlar:

1. Okumada Yanlışlık. Bir sorunun yanlış yorumlanması, anlamına konsantre olmadan onu algılamaktan kaynaklanabilir. Ayrıca, bilmediğiniz kelimeleri okumak, önemli gerçekleri gözden kaçırmak ve onu erken ele almaya başlamaktan da kaynaklanabilir. Basitçe ifade etmek gerekirse, birçok kişi bir problemi ilk başta doğru bir şekilde çerçevelemekte zorlanır ve sonuç olarak yetersiz veya yanlış çözümler geliştirir.
2. Düşünmede Yanlışlık. Kadim Yunanlılar uygun bir şekilde mantık yapma yeteneğini aradılar. Bugün bazen bu yeteneğe “pragmatizm” diyoruz - anlam, gerçek veya değeri belirleyen bir düşünce sistemi. Kötü kararlar netlik eksikliğinden kaynaklanır, böylece problem çözme sürecinde ilgisiz bilgilerin dikkate alınması gerekir. Bazen amaçladığımız hedefleri karşılamayan çözümler ararız veya zaman kısıtlamaları bizi erken kararlara zorladığında karmaşık sorunları anlaşılabilir parçalara ayıramayız.

Her birimiz her gün mutluluğumuzu, kariyerimizi ve yaşamdan memnuniyetimizi etkileyen kararlar alırız. Kanıtlanmış problem çözücülerin becerilerini öğrenerek ve uygulayarak - ve gerekli adımları uygulayarak - benlik saygınızı artırabilir, kişilerarası çatışmaları azaltabilir ve genel stresi azaltabilirsiniz..

1. Bir Sorun Tanımlayın

Olası çözümler geliştirmeden önce bir problemi tam olarak anlamak çok önemlidir. Bazı sorunlar basit görünüyor - kahvaltıda ne yenir, işe ne giyileceği, toplu taşıma veya araba kullanma - ve çözümleri nadiren hayatlarımız üzerinde gerçek bir etkiye sahip. Diğer problemler inanılmaz derecede karmaşıktır ve uzun vadeli sonuçları vardır: evlenmeyi seçtiğimiz kariyer seçimi ya da ileri düzeyde eğitim alma.

Duygular ve bir çözümün uygulanmasını acı verici veya zevkli olarak algılayıp algılamadığımız için sorunlar daha da karmaşıktır. Kararlarımızın çoğunun gelecekte de sonuçları olması, erteleme ve daha fazla karmaşıklığa yol açıyor.

Bir sorunu düşünme veya tanımlama şeklimiz kaçırılmış fırsatlar, yetersiz veya kalıcı çözümler, gereksiz maliyetler, boşa harcanan zaman ve sürekli hayal kırıklığı ve strese neden olabilir. Bunun bir örneği, uzun vadeli sonuçları ihmal ederken, tek, ya da kısa vadeli çözümler arayarak sorunları basitleştirdiğimiz zamandır..

Örneğin, akşam yemeği servis etmesi gereken acele bir ebeveyn, o gece yemeği için dükkana koşabilir ve bu davranışı haftada birkaç kez tekrarlayabilir. Kısa vadeli çözüm arayışında (bu akşamki akşam yemeği al) ve uzun vadeli çözümü ihmal ederek (önceden büyük, iyi planlanmış bir market gezisi yapın) zaman, gaz ve çaba harcar ve tekrarlanan hayal kırıklığıyla uğraşır..

Genellikle, her biri dikkate alınması gereken kısa ve uzun vadeli etkileri farklı olan bir sorunu çözmek için alabileceğimiz çeşitli kararlar ve eylemler vardır. Daha fazla ayrıntı sağlayarak bir sorunun tanımını genişletmek eleştirel düşünmeyi teşvik edebilir ve çoğu zaman yenilikçi çözümlerle sonuçlanabilir. Daha iyi problem çözücüler, bir çözüm bulmaya çalışmadan önce daha fazla soru sormanın genellikle daha iyi sonuçlar getirdiğini bilir.

Doğru Tanımlamanın Önemi

1920'den 1947'ye kadar General Motors araştırma bölümü başkanı Charles Kettering, “İyi ifade edilmiş bir sorun yarı çözülmüş bir sorundur” diye iddia etti. Harvard Business Review'da yer alan 2012 tarihli bir makale, “İyi tanımlanmış sorunlar çığır açan çözümlere yol açıyor” diyerek bir araya geldi. Yazarlar, şirketlerin ve bireylerin çoğunun çözmeye çalıştıkları sorunları tanımlamak ve çözümün neden önemli olduğunu açıklamak için yeterince titiz olmadığına inanıyorlardı..

Örneğin, 1989 Exxon Valdez petrol döküntüsünün ardından Alaska kıyılarının temizlenmesi beklenenden daha fazladır ve öncelikle subarktik sulardaki yağın şurup haline geldiğini düşünmemesi nedeniyle tamamlanması 20 yıldan fazla sürdü. Sıvının düşük viskozitesi, onu kara toplama istasyonlarına pompalamayı son derece zorlaştırdı.

Sorun “yağ temizliği” nden “malzeme viskozitesi” içerecek şekilde genişletildikten sonra, çimento endüstrisindeki bir kimyager pompalanırken mavnalardaki donmuş yağı titreştirecek ve sıvı tutan bir çözüm önerdi. Sonuç olarak, temizlik milyonlarca dolarlık potansiyel tasarrufla hızlandırıldı.

Sorunları Tanımlamak için Kipling Yöntemini Kullanma

Herhangi bir problemi çözmenin ilk adımı açık ve öz bir ifadedir - savunucuların “problem ifadesi” dediği şeydir. Rudyard Kipling'in “Just So Stories” adlı kitabındaki 1902 şiirinin adını taşıyan Kipling Yöntemi, bir sorunu tanımlamak için en popüler sistemlerden biridir. Bazen “Beş W ve Bir H” sistemi olarak adlandırılan gazeteciler, genellikle bir durumun gerçeklerini iletmek için kullanırlar..

Şiir, bir sorunu doğru bir şekilde çerçevelemek için gerekli altı bileşeni vurgular:

• Ne problem mi?
• Neden sorunu düzeltmek önemli mi?
• Ne zaman sorun ortaya çıktı mı? Ne zaman çözülmesi gerekiyor??
• Nasıl problem oldu mu?
• Nerede sorun oluşuyor mu?
• Kim sorun etkiliyor mu?

Bir sorun bildirimi olabildiğince açık ve eksiksiz olmalıdır. Örneğin, fakir bir öğrenci üniversiteye devam edip etmeyeceğini düşünerek “Bu önümüzdeki dönemde üniversiteye gidemem” sonucuna varabilir. Bu karar, katılımı sağlayabilecek çözümler geliştirmek için bir çerçeve yerine, fon yetersizliği ile ilgili hatalı bir sorun bildirimini yansıtır.

Daha iyi bir sorun bildirimi şöyle olabilir: “1 Eylül'e kadar (ne zaman) UCLA'da (nerede) önümüzdeki dönemin harç ve ücretlerini (ne) ödeyecek fonlardan yoksunum. Yaz işimden işten çıkarıldım ve umduğum kadar tasarruf edemedim (nasıl). Sonuç olarak, derecem ve kariyerimin başlangıcı en az altı ay ertelenecek (neden). ” Genişletilmiş bir sorun bildirimi burs arama, fon ödünç alma, daha düşük öğrenim için farklı bir üniversiteye gitme, okula giderken yarı zamanlı çalışma, tasarruf için diğer harcamaları azaltma veya bunların bir kombinasyonu gibi diğer çözümlere yol açabilir..

2. Alternatif Çözümler Geliştirin

Başarılı problem çözmenin önündeki ortak bir engel, özellikle mevcut durumumuza benzer görünen önceki deneyimlere güvenmemizdir. Psikolog G. Stanley Hall'a göre, insanlar büyük ölçüde alışkanlık yaratıklarıdır ve faaliyetlerimiz ve kararlarımız genellikle kişisel önyargılarımıza, kalıp yargılarımıza ve tarihimize dayanan otomatik reflekslerdir..

Birçok bilim adamı, alışkanlığın evrimin doğal sonucu olduğuna inanıyor, beynin muazzam enerji ihtiyacı arasındaki bir denge - beyinler bir insanın vücut ağırlığının% 2'sinden daha azını oluşturuyor, ancak kalorifik alımımızın ve hayatta kalmamızın% 20'sini tüketiyor . Görünmeyen bir aslanın hırıltısından kaçmak, kuşkusuz, atalarımızı varlığını onaylamayı beklemekten daha fazla kurtardı..

Ne yazık ki, aynı deneyimi her probleme uygulama eğilimi kötü kararlara yol açabilir. Amerikalı psikolog Abraham Maslow'un dediği gibi, “Sadece bir çekicin varsa, her problemi bir çivi olarak görürsün.”

Matematik ya da olgu temelli sorular dışında, birkaç sorunun tek bir çözümü vardır. Daha iyi problem çözücüler, bir karara varmadan önce çoklu çözümler geliştirmek için çeşitli stratejiler kullanırlar. Optimum çözüm genellikle alternatif sonuçları karşılaştırarak keşfedildiğinden, birden fazla seçeneği ve sonuçlarını teorize etmek avantajlıdır.

Tek Bir Soruna Birden Çok Çözüm Geliştirme Teknikleri

Bu aşamada hedef, gerçekçi, pratik veya etkili olup olmadıklarını düşünmeden mümkün olduğunca çok sayıda potansiyel çözüm üretmektir. Eski düşünce alışkanlıklarını kırmak için yararlı teknikler şunları içerir:

• Benzerlikler. Geçmişinizden gelen benzer sorunları düşünün ve çözümlerini mevcut duruma uyarlayın. Örneğin, yeni bir yazılım ürünü pazarlamak isteyen bir şirket, ürünü piyasaya sürmek için ortak endüstri pazarlama taktiklerini (ünlü onayları, düşük tanıtım fiyatları veya ulusal reklamcılık) düşünebilir..
• Beyin fırtınası. Bu teknik, dahili sansürünüzü kapatmanızı ve ne kadar ileri getirilirse getirilsin, bir soruna mümkün olduğunca çok çözüm üretmenizi gerektirir. Genellikle “yaratıcı düşünme” veya “kutunun dışında düşünme” olarak adlandırılan istisnai çözümler, orijinal düşünceleri birleştirmek, genişletmek ve iyileştirmekten kaynaklanabilir. Silikon Vadisi'nde ödüllü bir tasarım ve geliştirme firması olan IDEO, orijinal Apple fare, Tempur-Pedic yatak ve devrim niteliğindeki PillPack gibi ürünlerle ödüllendirildi ve yeni fikirler için beyin fırtınasına büyük ölçüde güveniyor.
• Böl ve fethet. Büyük, karmaşık bir sorunu daha küçük, çözülebilir sorunlara ayırın. Örneğin, NASA'nın 1960'larda bir adamı aya koyma hedefi, iki veya daha fazla roketin üst üste nasıl istiflenmesinden (çoklu evreleme), astronotların seçilmesine ve eğitilmesine kadar uzanan daha basit mühendislik problemlerini aynı anda çözerek başarıldı..
• Ortalamalar Sonu Analizi. İstediğiniz sonuçla başlayın ve hedefinize ulaşmak için gerekli kritik adımlar boyunca geriye doğru çalışın. Örneğin, bir promosyon almak genellikle bir amirden olumlu bir öneri gerektirir. Bununla birlikte, amirler genellikle adayları önceki başarılı ödevlerine göre değerlendirir. Bir ödev üzerinde çalışma fırsatına sahip olmak, analizinizin başlangıç ​​noktasına gelene kadar çalışanların tutarlı katılımına ve çalışma alışkanlıklarına vb. Bağlıdır..
• Sorun kaynağı çözümlemesi. Soruna odaklanmak yerine, sorunun nedenine odaklanın. Daha önceki petrol sızıntısı örneğinde, sorunun başlangıçta temizleme çabasının uzatılmış süresi ve maliyeti olduğu düşünülüyordu. Bununla birlikte, temel neden, kalın yağları depolama tesislerine hızlı bir şekilde pompalamanın zorluğuydu.
• Deneme ve hata. Zamanın dikkate alınmadığı ve değişikliğin uygulanması nispeten basit olduğunda, optimum stratejiye ulaşıncaya kadar her şeyi denemeyi düşünün. Hatalarımızdan çıkarılan dersler genellikle başarılarımızdan öğrendiğimiz derslerden daha değerlidir. Thomas Edison'un elektrikli ampul icadı hakkında konuşurken, “Başarısız olmadım. Az önce işe yaramayan 10.000 yol buldum. ”

Birden fazla çözüm geliştirmek için geçen zaman, sorunun ölçeği ve etkisi ile orantılı olmalıdır. Aynı zamanda, özellikle uzun bir çabadan sonra daha fazla seçenek uğruna çözümler geliştirmeye çalışmak nadiren değerlidir. Olasılıkları tükettiğinizden rahat olduğunuzda, potansiyel çözümleri değerlendirme zamanı.

3. Optimum Bir Çözüm Seçin

Eleştirel Düşünme Vakfı'na göre, eleştirel düşünme, inanç ve eyleme rehberlik etmek için bilgiyi kavramsallaştırma, uygulama, analiz etme, sentezleme ve değerlendirme sürecidir. Önyargı, çarpıklık, önyargı ve tutarsızlıktan kaçınmayı amaçlayan öğrenilmiş bir süreçtir ve etkili problem çözme için gereklidir. Bir soruna yönelik olası çözümleri değerlendirmek ve hangisinin en iyi genel sonucu üretme olasılığının yüksek olacağını belirlemek için eleştirel düşünme gereklidir.

Belirgin Etkisiz Çözümleri Erken Ortadan Kaldırın

Daha önce geliştirilen alternatif çözümlerin birçoğu olmasa da, çok pahalı oldukları, çok fazla zaman aldıkları, mevcut olmayan kaynaklara ihtiyaç duydukları veya belirsiz sonuçlar ürettikleri için pratik değildir veya uygulanamazlar. Bu tür açıkça uygunsuz seçimleri değerlendirmek zaman ve enerji kaybıdır ve mümkünse kaçınılmalıdır..

Tersine, olası çözümlerin ön taraması ek içgörü sağlayabilir ve tartışılmaz en iyi seçime yol açabilir ve daha fazla analiz ihtiyacını ortadan kaldırabilir. Amazon.com'un kurucusu Jeff Bezos, geleneksel düşüncenin ötesinde önemli keşiflerde veya sıçramalarda daima bir serendipity unsuru - iyi şans veya şans - olduğunu iddia ediyor.

Değerlendirme için bir Karar Matrisi Geliştirin

En karmaşık problemleri çözerken, nadiren tüm kriterleri karşılayan tek bir çözüm vardır - en iyileri en az olumsuz sonuç veya diğer faktörler üzerindeki etkisi ile en önemli kriterleri karşılar. Mind Tools'a göre, bir karar matrisi, net veya tek bir seçenek olmadığında alternatif çözümler arasındaki farkları görsel olarak anlamak için mükemmel bir araçtır. Potansiyel seçimler, en iyi seçim ölçütlerini karşılama derecelerine göre sıralanabilir.

Olası çözümler analizinizde dikkate alınabilecek bazı faktörler şunlardır:

• Etki. Çözüm sorunu ne derece çözüyor??
• pratiklik. Çözüm mevcut kaynaklar ve yetenekler açısından gerçekçi midir??
• vakitlilik. Çözüm kritik son teslim tarihlerini veya zaman çerçevelerini karşılayacak mı??
• gider. Kaynak ve çabada çözümün maliyeti nedir??
• Risk. Sonuçları neler - iyi ve kötü?
• idare edilebilirlik. Sonuçlar ölçülebilir mi??

Her bir faktör, nihai çözümde önem için 0 ila 10 arasında bir ölçekte ağırlıklandırılmalıdır; 10 en iyi ve 0 en kötü sıralamadır. Örneğin, bir çözüm sorunu tamamen çözebilir (etkinlik konusunda “10”), diğeri sorunun çoğunu çözebilir (“7”). Benzer şekilde, bir çözüm çok az maliyet içerebilir veya hiç içermeyebilir (“10”) veya yüksek masraflar gerektirebilir (“0”).

Matrisin oluşturulmasındaki son adım, yüzdeler kullanılarak nihai çözeltideki her bir faktörün göreceli önemini oluşturmaktır, böylece toplam ağırlıklar% 100'e eşittir. Örneğin, zamanlama% 10 iken etkinlik% 50 dereceye sahip olabilir. Bu gibi durumlarda, tamamlanmış karar matrisi aşağıdaki çizime benzeyebilir:

Mevcut Bilgileri Kullanarak En İyi Çözümü Seçin

En yüksek dereceli çözüm sezgisel olarak en iyisi gibi görünmüyorsa, başlangıç ​​ağırlığınızı ve sıralamalarınızı yeniden düşünün. Hissettiğiniz rahatsızlık, bazı faktörlerin sizin için düşündüğünüzden daha önemli olduğunun bir göstergesi olabilir. Bu durumda, onları yeniden sıralayın ve yeniden tartın. Bir faktördeki düşük puanın onu bir çözüm olarak atmak için yeterli olabileceğini unutmayın. Örneğin, bir çözümü kabul edilemez hale getirmek için yüksek maliyetler yeterli olabilir.

4. Optimum Çözümü uygulayın

Sorununuza en iyi çözüm hakkında karar verdikten sonra harekete geçme zamanı. Özellikle çözüm diğer insanların işbirliğine bağlıysa, uygulamanın sorunsuz gitmeyebileceğini unutmayın. Neredeyse her karar statükoda bir değişiklik gerektirir ve Niccolo Machiavelli'nin 1532'de yazdığı gibi, “ele almak daha zor, yürütmek için daha tehlikeli veya başarısında daha belirsiz olan hiçbir şey yoktur. yeni bir düzen. " İnsanların değişime direnme eğilimi o kadar yaygındır ki, değişim yönetimi danışmanları düzenli olarak altı ve yedi haneli yıllık gelirler kazanırlar..

Kritik sorunlara mümkün olan en kısa sürede bir çözüm uygulamak önemli olmakla birlikte, ortaya çıkması muhtemel engelleri tanımak ve direnişin üstesinden gelmek için uygun bir strateji geliştirmek de ihtiyatlı bir davranıştır. Bir iş ortamında değişmenin bazı yaygın engelleri şunlardır:

• Çok Hızlı Hareket Etmek. Doğrudan direnmek yerine, insanların daha fazla bilgi isteyerek, diğer alternatifleri göz önünde bulundurarak veya kaynak eksikliğini iddia ederek gecikme arama olasılığı daha yüksektir.
• Uygulama Çok Uzun Sürüyor. Çözüm çok az, çok geç.
• Pahalı. Maliyet çok yüksek veya diğer önemli yatırımlardan düşecek.
• understaffed. Çalışanlarınız çok meşgul veya çözümü uygulamak için eğitimden yoksun.
• Müşteriler Sevmeyecek. Rakiplere pazar payını kaybedersiniz, müşteri şikayetleri artar veya müşteri hizmetleri zarar görür.
• Olumsuz Sonuçlar Bilinmiyor. Çözüm işe yaramazsa veya işimizi kaybetmemize neden olursa ne olur??
• Çözüm Çalışmıyor. Sorunun analizi hatalı, çok aceleci ya da gerekli unsurları değerlendiremedi.

Başkalarından veya kendinizden gelen itirazlarla yüzleşmekten korkmayın. Diğerleri ile sorulara olgusal, kibarca ve mümkün olduğunca fazla bilgi verin. İlgili kişilerin kişiliklerine değil, sorunu çözmeye odaklanın.

Daha önce dikkate alınmamış meşru bir itiraz veya çözüm ortaya çıkarsa, araştırılana kadar uygulamayı ertelemeye hazır olun. Alınan itirazlara dayalı olarak kararınızı yeniden gözden geçirirseniz, hızlı bir şekilde araştırın ve bulgularınızı ilgili herkese rapor edin. Bir çözümün yazarlığıyla gurur duymayın, ancak en iyi çözümü belirleme sürecinde.

5. Analizinize Güvenin

Bu noktaya kadar daha iyi problem çözme adımlarını titizlikle izlediyseniz, çalışmanızın tamamlandığından ve en iyi çözüme ulaştığınızdan emin olun. Karşılaştığınız direnişin çoğu, önerilen çözüme gerçek bir itirazdan ziyade korku ve bilgi eksikliğinden kaynaklanıyor.

Süreçinizi ileterek, muhatapları ve çit bakıcılarını düşünme tarzınıza dönüştürebilirsiniz. Korkularının ve itirazlarının doğal olduğunu ve değişimi içeren çoğu durumda ortaya çıkmasının muhtemel olduğunu kabul ederek şeffaf ve savunmacı olmayan olun..

Bir grup, optimum çözüme ulaşma sürecine katılmışsa, mevcut tüm bilgilere dayanarak diğerlerini çözümün sağlam olduğuna ikna etmeye yardımcı olabilecek kilit müttefikleri belirleyin. Başkalarını ikna etmeye yardımcı olacak sponsorlara veya “şampiyonlara” sahip olmak, zor veya tartışmalı bir değişiklik uygularken her zaman iyi bir stratejidir.

Sonuçları İzleme - Geri Bildirim Döngüsü

En iyi çabanıza rağmen, bazı çözümler planlandığı gibi çalışmaz. Bunun birçok nedeni vardır: tüm faktörleri dikkate almamak, mevcut bilgi eksikliği, istenmeyen önyargılar veya yanlış algılamalar veya sorunu veya çözümü etkileyen altta yatan koşullarda bir değişiklik. Belirsiz bir dünyada yaşıyoruz, bu yüzden her zaman doğru veya etkili olduğu garanti edilen nadir bir cevap var.

Harika ürünler ve şirketler, entegrasyon ve sürekli yenilik süreci ile büyür. Sonuçları sürekli olarak izleyerek, beklentilerle karşılaştırarak ve daha sonra, “geri bildirim döngüsü” olarak da bilinen - istenen sonuca daha iyi ulaşmak için eylemlerini ayarlayarak, çözümlerin geçerli kalacağından ve istenen sonuçları üreteceğinden emin olabiliriz..

Wired'e göre geribildirim döngüleri, onlara deneme yanılma veya ders düzeltme diyelim, nasıl öğreniriz. Psikoloji, epidemiyoloji, askeri strateji, çevre çalışmaları ve ekonomi alanlarında kapsamlı bir şekilde araştırılmış ve onaylanmıştır ve atletik eğitim planları, yönetici koçluğu stratejileri ve çok sayıda kendini geliştirme programında ortak bir araçtır. Tesla Motors'un mucidi, girişimcisi ve CEO'su Elon Musk, sürekli olarak ne yaptığınızı ve nasıl daha iyi yapabileceğinizi düşündüğünüz bir geri bildirim döngüsüne sahip olmanın önemli olduğunu iddia ediyor.

Uygulanan çözümden sonuçlar göründüğü için, veri toplamak ve sonuçların başlangıçta amaçlandığı gibi olup olmadığını belirlemek önemlidir. Beklenmedik bir negatif sonuç veya beklenen parametreleri karşılamayan bir sonuç olduğunda, daha iyi problem çözücüler problem çözme adımlarını tekrarlar ve gerektiğinde ayarlamalar yapar.

Çoğu durumda, düzenlemeler küçüktür ve hızlı bir şekilde uygulanabilir. Bununla birlikte, bazı durumlarda, yeni bir strateji veya çözüm gereklidir ve bu, sorunun uygulamadan elde edilen bilgilerle yeniden ifade edilmesi anlamına gelir..

Son söz

Problem çözme doğuştan gelen bir yetenek değil, kazanılmış bir beceridir. Eski McKinsey danışmanı ve “Problem Çözme 101” in yazarı Ken Watanbe, iyi problem çözme becerilerini uygulamanın insanları kendi içlerinde en iyisini ortaya çıkarmaya ve dünyayı olumlu bir şekilde şekillendirmeye iten bir zihniyet geliştirdiğini öğretiyor. Uygun becerileri öğrenmek ve kullanmak bir alışkanlık haline gelebilir, problem çözmeyi kolaylaştırır ve hayatımızı ve dünyalarımızı daha iyi hale getirmek için her birimizi güçlendirir.

Unutmayın, herkes her gün çözülmesi gereken büyük ve küçük sorunlarla karşı karşıyadır. Bu adımları takip etmek daha iyi kararlara ve daha mutlu bir hayata yol açabilir. Çoğu durumda, en fazla stres yaratan sorun değil, kötü bir çözümün sonuçlarıdır..

?