6 Sosyal Medya Pazarlamasından Markalaşmada Öğrenilecek Dersler Başarısız

Ancak tüketiciler ve markalar sosyal medyada her zaman göze çarpmıyor. Smart Insights ayrıca şirketlerin% 80'inin sosyal medyada olağanüstü müşteri hizmetleri sunduklarını söyledi. Ancak müşterilerin sadece% 8'i aynı fikirde. Bu kısmen markaların sosyal olmayan sosyal medya desteğinden kaynaklanıyor; markalar müşterilerin sosyal medya şikayetlerinin üçte birini göz ardı ediyor.

Açıkçası, markaların mevcut ve potansiyel müşterileri sosyal medyada meşgul etmek için daha fazlasını yapması gerekiyor. Bu, insan kaynaklarına eski moda yatırım gerektiren sürekli bir süreçtir. Markalar, etkileşimde bulundukları tüm tüketicilerin benzer deneyimlere sahip olması için müşteri destek ekiplerine eklemeli, yeni işe alımlar eğitmeli ve müşteri katılımı uygulamalarını standartlaştırmalıdır.

Markalar, müşteri işletmelerinin etkileşimlerini iyileştirirken ve ince ayar yaparken, markaların sosyal medya krizlerinden kaçınmak için önlemler almaları gerekiyor. Yıllar süren bir itibarı tehlikeye atmak için sadece bir ciddi sosyal medya yanlış adımı var.

Bu berbat başarısızlıklardan birinin serpintisi, genellikle gelişigüzel, çok geniş bir alana yayılır. Snapchat, aile içi şiddeti önemsizleştiren korkunç derecede duyarsız bir reklama ev sahipliği yaptıktan sonra, halka açık sosyal platform piyasa değerinde 800 milyon dolar kaybetti, bu da katılmamış hissedar çalışanlarının finansal güvenliğini ve geçim kaynaklarını riske attı.

Resmi sosyal medya kulpları olan herhangi bir kuruluşta iktidar pozisyonundaysanız veya insanlar sizi şirketinizi çevrimiçi olarak temsil ettiğini makul bir şekilde algılayacaksa, kitlenizi aşan sosyal medya başarısızlıklarından kaçınmak için bunu işvereninize, meslektaşlarınıza ve kendinize borçlusunuz. müşteri ilişkilerine güvenme ve tehdit etme.

Sosyal Medya Olarak Nelerin Başarısız Olması?

Değirmen işletmesi sosyal medya gafları arasında beş alarm hatası var.

Aralarındaki çizginin nereye düştüğü, kuruluşunuzun hedef kitlelerine, platform seçeneklerine ve marka konumlandırmasına bağlıdır. Sinirli, saygısız bir yayıncı - diyelim ki Snapchat'te 18 ila 24 yaş arasındaki erkekleri hedefleyen bir enerji içeceği veya koku markası - düğmeli bir yayıncıdan çok daha fazla şeyden kurtulabilir - örneğin, çocukların ebeveynlerini hedefleyen bir tüketici ürünleri veya gıda elyafı markası Facebook'ta 8-12 yaş arası.

Ama her marka için bir çizgi var. Doğası gereği rahatsız edici, kitleye veya platforma uygun olmayan veya tüketiciler için potansiyel olarak güvenli olmayan sosyal medya içeriği, herhangi bir kuruluş veya temsilcileri için tamamen sınırlıdır. Bu aşağıdakileri içerir:

• Kitleye Uygun Olmayan İçerik. Kaba dil veya iş için güvenli olmayan (NSFW) multimedya.
• Rahatsız Edici İçerik. Belirli ırksal veya demografik grupları küçük düşüren memeler gibi belirli kitle segmentlerini hedefleyen veya etkisi olan içerik.
• Ton Sağır İçerik. Bazı içerikler açıkça saldırganlık düzeyine yükselmez, ancak yanlış nedenlerden dolayı viral olur ve hesap sahibini veya markasını utandırır.
• Yanlış Hesaba Yapılan Yayınlar. Markaların sosyal medya hesaplarını işleten kişilerin muhtemelen aynı platformda kişisel hesapları vardır. Hootsuite gibi bir üçüncü taraf uygulaması gibi aynı yöntemi kullanmak, her ikisine de posta göndermek için yanlışlıkla kişisel hesaplarına yönelik bir şeyi resmi bir hesaba yayınlama olasılığını artırır. Başarısızlık ne kadar büyük olursa, yayınladıkları şeye bağlıdır. Ama asla iyi görünmüyor.
• Tehditler veya Taciz. Başkalarına hedefli saldırılar veya birisinin kişisini herkese açık olarak yayınlayan veya başkalarını onlara taciz veya zarar vermeye teşvik etmek için kişisel olarak tanımlayan “doxxing” gibi şeyler.
• İç İletişim Arızaları. Örnek olarak eksik taslak bir yazı yayınlama veya yayınlanmak için hazır olmayan bir şirket duyurusu gönderme.
• Çalışanların Saldırgan veya Uygunsuz Gönderileri. Örnek olarak bir müşteriyi kötüye kullanmak veya politik olarak yanlış bir dil kullanmak.

Bu gibi başarısızlıklar acil iyileştirici eylem gerektirir. İhlalin doğasına ve ciddiyetine bağlı olarak, uygun çözüm takip özüründen ve düzeltmesinden, birden fazla iç ve dış iletişim kanalını kapsayan tam bir kriz yanıtına kadar uzanır..

Küçük ihlaller yapan tanınmış bir CEO gibi markayı temsil eden çalışanlar genellikle bu ilaçlara katılırlar. Tek bir çalışanın açıkça sorumlu olduğu - veya şirketin kolayca suçlayabileceği - ciddi saldırıların ardından, markaların onlarla olan bağlarını koparması ve iletişim ekibine temizleme görevleri ile görev yapma olasılığı daha yüksektir.

İşverenler genellikle tamamen kişisel sıfatla hareket eden çalışanlar tarafından sosyal medya başarısızlıklarını daha affediyor. Bu nedenle, kişisel kulplarınızı işvereninizden biyografinizdeki “görüşler benim” veya benzer bir feragatname ile ayırmak veya kişisel sosyal hesaplarınızı özel hale getirme konusunda daha sert bir adım atmak önemlidir. Yine de, korkunç kişisel gönderilerin, özellikle de viral hale gelmeleri ve işvereninize zarar vermeleri durumunda, profesyonel sonuçları olabilir. Ekran görüntüleri sonsuza dek sürer. Sorunlu yazı için silme ve özür dileme bazen geri tepmeyi önlemek için çok geç gelir.

Şirketiniz, hem temsili çalışanlar, hem de yönetici veya halkla ilişkiler temsilcisi gibi şirketle bağları bilenler - ve idari veya destek gibi özel çalışanlar için beklenen sosyal medya görgü kurallarınızı kapsayan resmi bir sosyal medya politikası dağıtırsa en iyisidir. şirket ile ilişkisi kamu tarafından bilinen veya bilinmeyen personel.

Gerçek Dünya Sosyal Medya Başarısız Oldu ve Onlardan Ne Öğrenebilirsiniz?

Bu çok başarısız olanların her birinin bize sosyal medyanın riskleri ve ödülleri hakkında öğretecek bir şeyi var.

1. “Yanny / Laurel” Meme'ye Çılgınca Uygunsuz Bir Bağlantı - ABD Hava Kuvvetleri

Mayıs 2018'de, Birleşik Devletler Hava Kuvvetleri'nin resmi Twitter kolu, Afganistan'daki son hava saldırısını, işitsel bir yanılsamanın bazı insanların konuşmacı “Laurel” dediğinde “Yanny” duymasına neden olduğu viral bir ses memesine bağlayan garip bir şekilde oluşturulmuş bir tweet yayınladı. ”

The Guardian'a göre, o zamandan beri silinen tweet şöyle: “Farah şehri #Afghanistan'daki sağır #BRRRT'den #Yanny veya #Laurel'i duymayı tercih ediyorlardı ve # A10'umuzun izniyle aldılar” Grevi tanımlayan kuvvetin serbest bırakılması. “# A10” bir tür Hava Kuvvetleri saldırı uçağına atıfta bulunur; “#BRRRT” makineli tüfek ateşinin sesini taklit ediyor gibi görünüyor. Bir koalisyon sözcüsüne atıfta bulunan Stars and Stripes, Farah grevinin 28 Taliban savaşçısını öldürdüğünü bildirdi.

Hava Kuvvetleri'nin tweet'i Twitter'da protesto ve Pentagon basın brifinginde keskin sorgulamalar yaptı. Geri tepme yoğunlaştıkça Hava Kuvvetleri bu tweet'i sildi ve bir özür yayınladı: “A-10 ile ilgili daha önceki tweet için özür dileriz. Kötü tadı yapılmış ve biz dahili olarak ele alıyoruz. O zamandan beri kaldırıldı. ”

• Bu Neden Başarısız Olur?: Hava Kuvvetleri'nin tweet'i, önemli kayıplara neden olan hedefli bir hava saldırısının ışığını ortaya koyuyor. Taliban, ABD ordusunun pazarlama izleyicileri ile tam olarak popüler olmasa da, savaş alanında meydana gelip nişanlanma kurallarına uysa bile kan dökülmesinden şaka yapıyor. Ayrı ve sübjektif olarak, Yanny / Laurel bağlantısı gergin bir bağlantıdır. Bu mizah girişimi komik ya da zeki değil.
• Farklı Yapabilecekler: Hava Kuvvetleri, hava saldırısını açıklayan ve daha ayrıntılı bir resmi açıklamaya bağlanan daha basit bir görevle gitmiş olmalı. Rahatsız edici ve yanlış yönlendirilmiş mizah girişimi tüm noktadan saptı: ABD düşmanına karşı başarılı bir eylem gerçekleştirmek.
• Benzer Bir Hatadan Nasıl Kaçınılır: Bu konuda kuruluşunuzun etkinliklerini geçici memlerle veya güncel olaylarla ilişkilendirmek için fazla çabalamayın. Hava Kuvvetleri, hashtag'lerin sosyal medya katılımının özellikle etkili itici güçleri olmadığına dair artan kanıtlara rağmen, o zamanlar popüler olan hashtag'ler etrafında trafik yakalamak için Yanny / Laurel referansını dahil etmiş olabilir. Amaçlandığı gibi çalışmadı ve tweet'in ölümcül temasıyla yan yana olma, Hava Kuvvetleri için bir dizi başka sorun yarattı.

2. Bir Boş Çizim - McDonald's

2017'de McDonald's, tam anlamıyla boş olan bir Black Friday tweet'i yayınladı. Tweet'in tamamı şöyle: “Kara Cuma **** Kopyalamaya ve bağlantıya ihtiyacınız var ****.”

McDonald's hiçbir zaman yer tutucu tweet'ini açıklamadı, ancak bir planlama hatası muhtemelen suçlanacak. Sosyal medya ekibinin bir üyesi muhtemelen yer tutucuyu şirketin sosyal medya planlama yazılımındaki taslak güverteye ekledi, daha sonra geri dönmeyi ve taslak yayınlanmadan önce “kopyala ve bağlantıyı” eklemeyi unuttu. Bu taslak güverte muhtemelen benzer yer tutucularla doludur. Bu sadece çatlaklardan düştü.

McDonald's kısa bir süre sonra orijinal tweet'e yanıt olarak yanakta bir dil nonapolojisi yayınladı. Bir fincan McCafé kahvesinin tadını çıkaran bir adamın görüntüsü üzerine, cevap şöyle dedi: “İlk McCafé fincanınızdan önce tweet attığınızda… Kahveden önce hiçbir şey gelmez.”

Ancak takip, sapın takipçilerinden bir dizi alaycı yanıtı önlemek için çok geçti. Ve tweet viral hale geldikçe, markayı takip etmeyen insanlar da istekliydiler. En az bir yarışmacı harekete geçti.

• Bu Neden Başarısız Olur?: Bu başarısızlık sosyal medya pazarlama yöneticilerinin kabuslarının yaptığı şeydir. Tweet rahatsız edici veya sağır değilken, yetersizlik anlamına geliyordu. Etki, McDonald's'ın gökyüzü adının tanınması ve genellikle olumlu itibarı ile büyüdü. Milyonlarca kişinin sevdiği, dünyanın en tanınmış markalarından biri nasıl bu kadar basit bir hata yapabilir??
• Farklı Yapabilecekler: Böyle başarısız olmasına rağmen, sosyal medya planlaması, birden fazla sosyal kanalı ve sınırlı personel kaynağı olan aktif yayıncılar için gerekli bir kötülüktür. Oran, McDonald's'ın sadece canlı sosyal medya paylaşımına geçmek gibi sert önlemler almadan bu olayı önleyebileceğidir. Şirket, sosyal medya kanallarının daha iyi görünürlüğünü sağlamak için bir dahili organizasyon aracı kullanabilir veya planlanan tüm sosyal medya yayınlarında çıkış yapmak için daha yüksek bir kayıt isteyebilirdi.
• Benzer Bir Hatadan Nasıl Kaçınılır: Yalnızca canlı sosyal medya yayınlarına geçmek McDonald's gibi markalar için bir seçenek değildir. Ancak, daha küçük organizasyonlar ve kişisel marka kampanyaları yürüten bireyler için, genellikle öyle. Canlı olsun ya da olmasın, her zaman yayın taslaklarını kontrol edin ve doğru tutamaçtan çıktıklarını doğrulayın. Programlama yazılımı kullanıyorsanız, yayın tarihini ve saatini iki kez kontrol edin. Kayarsanız, McDonald's'ın hızlı yanıt kitabından bir sayfa alın. Bu, hatanızın aydınlatılmasını gerektiren bir durumdur. McDonald's'ın tweet'i hemen silmemesi, sosyal medya ekibinin başka türlü utanç verici bir başarısızlık olarak kalacağı bir fırsat gördüğünü öne sürüyor.

3. Dünya Günü Dogledding - Jeff Bezos & Amazon

2018 Dünya Günü'nde Amazon kurucusu ve gazillionaire Jeff Bezos, insanlığın ev gezegeni için yürekten olduğunu düşündüğünü tweetledi.

Tweet: “Norveç'teki Kuzey Kutup Dairesi'nin yukarısındaki köpek kızağı. Jim Lovell bunun öldüğünde cennete gitmenin değil, 'doğduğunda cennete gitmenin' der. Dünya güneş sistemimizdeki en iyi gezegendir. Dünya'yı kurtarmak için uzaya gidiyoruz. @BlueOrigin #NoPlanB #GradatimFerociter #EarthDay ”

O kadar iyi gitmedi. Cevaplar, yüzlerce kişi, Bezos'u abartılı bir tatilin tadını çıkarmak için yaktı, on binlerce kötü ücretli Amazon depo çalışanı acımasız koşullarda çalıştı. Komedyen Sarah Silverman, tweet'e daha fazla dikkat çekerek yığıldı.

• Bu Neden Başarısız Olur?: Bezos muhtemelen bu tweet'i yayıncısıyla temizlemedi. Muhtemelen bir yılda ortalama Amazon depo çalışanından daha pahalıya mal olan egzotik bir macerayı vurgulamak acı verici bir şekilde sağır. Ayrıca gereksiz yere kendini tanıtan - Blue Origin, Bezos'un özel uzay uçuşu şirketidir.
• Farklı Yapabilecekler: Bezos, Dünya Günü 2018 tweetinin etrafındaki tartışmayı, hatayı kabul etmek yerine, belki de bunu yapmak eleştirmenlerini doğrulayacağı için kabul etmedi. Ancak Bezos'un eylemsizliği, çalışan insanlar için empati olmadan ve büyük başarısının meyvelerini paylaşmakla ilgisi olmayan, dokunulmaz bir plutokrat olduğu algısını körükledi. Tweet'in kendini tanıtması bir yana, bu anlatıya daha fazla katkıda bulundu, adil ya da değil.
• Benzer Bir Hatadan Nasıl Kaçınılır: Düşük ücretli, çok çalışan bir ordu kullanan bir şirketin milyonlarca sahibi oluncaya kadar Bezos'un hatasını tekrarlamayacaksınız. Bu arada, makul bir kişinin ikiyüzlü veya ses sağır olarak yorumlayabileceği sosyal medya içeriğinden kaçının. Kişisel hesabınızdan yayın yaparken, korumanızı devre dışı bırakma olasılığınızın yüksek olduğu aynı özen gösterin. İyi bir başlangıç, üstleriniz size böyle bir takdir hakkı vermedikçe temsil ettiğiniz kuruluşla ilişkili olması muhtemel olduğunda sivri politik veya sosyal yorumlardan kaçınmaktır. Şüphe duyduğunuzda, yayınlama.

4. Yanlış Soru Sorma - Lockheed Martin

Savunma devi Lockheed Martin, Twitter'dan Dünya Fotoğraf Günü 2018 için "ürünlerimizden birinin muhteşem fotoğraflarını" istediğinde istenmeyen sonuçlarda kaba bir ders aldı..

HuffPost'a göre, şimdi silinen gönderi şunları okudu: “Ürünlerimizden birinin muhteşem bir fotoğrafınız var mı? Bizi resminizde etiketleyin ve 19 Ağustos'ta yapılacak #WorldPhotoDay kutlamamızda sergileyebiliriz! ”

Dünyanın en büyük silah üreticisinin, takip edenlerden hareket halinde ürünlerinin fotoğraflarını istemeleri için iyi bir zaman olduğu açık değil. Ancak Lockheed'in zamanlaması yine de berbattı. HuffPost'a göre, tweet CNN'in Lockheed'i düzinelerce okul çocuğunu ve yetişkini öldüren Suudi liderliğindeki bir hava saldırısında kullanılan lazer güdümlü bomba üreticisi olarak tanımlamasından kısa süre sonra geldi..

Tweet, öfkeli bir yanıt verdi. Yanıtlayan düzinelerce kişi, kan emdirilmiş UNICEF sırt çantalarının dehşet verici fotoğrafları da dahil olmak üzere hava saldırısı ve sonrasındaki kamu malı görüntüleri yayınladı.

• Bu Neden Başarısız Olur?: Büyük bir savunma grubunun, halktan herhangi bir ürünün eylem halindeki fotoğraflarını göndermesini istemekte yanlış bir şey görmeyeceği akıl almaz. Lockheed'in odayı okumaması, en tartışmalı iş koluna dikkat çekerken Twitter'ın hizmet şartlarını ihlal etmiş olabilecek bir grafik içeriği salıverdi. Dünya Fotoğraf Günü tweet'i sosyal medya ekibinin yetkinliği hakkında haklı sorular da sundu. Her ne kadar tweet'in sonuçları hakkında güvenilir bir rapor ortaya çıkmamış olsa da, biri bu başarısızlıktan dolayı işini kaybetmiş olabilir.
• Farklı Yapabilecekler: En azından Lockheed, talebini daha az tartışmalı ürün gruplarıyla sınırlandırmış olmalıdır. Örneğin, şirketin siber savunma ürünleri (doğrudan) ölüme ya da yaralanmaya neden olmaz ve gelişmiş üretim çözümleri.
• Benzer Bir Hatadan Nasıl Kaçınılır: Kuruluşunuzu etkileyen bilinen tartışmalara veya itibar sorunlarına yönelmekten kaçının. Kaynaklara sahipseniz, potansiyel müşterilerin markanızı nasıl algıladığı ve potansiyel pazarlama faaliyetsiz bölgelerini nasıl belirleyeceği hakkında daha fazla bilgi edinmek için pazar araştırmasına yatırım yapın.

5. Aile İçi Şiddetin Önlenmesi - Snapchat

2018'in başlarında Snapchat, kullanıcılara daha fazla istediklerini soran bir üçüncü taraf reklamı yayınladı: “Rihanna'yı tokatlamak” veya “Chris Brown'u yumruklamak”.

Reklam, Brown'un Şubat 2009'da o zamanki kız arkadaşı Rihanna'ya yapılan saldırıya açık bir referanstı. O yılın ilerleyen saatlerinde Brown, büyük bedensel zarara yol açma niyetiyle bir saldırıya karşı suçlu bulundu. E'ye göre rap sayfası o zamandan beri balonlandı! Haber zaman çizelgesi.

Snapchat kullanıcıları tarafından yaygın olarak paylaşılan reklam, aile içi şiddet savunucularından yaygın bir şekilde kınandı. Geri tepme büyüdükçe Snapchat, platformun reklamcılık yönergelerini ihlal ettiğini ve reklamı yanlışlıkla onayladıklarını söyleyerek reklamı sildi. Bundan sonra, Rihanna kendini Instagram'a yanıtladı. Kısmen, “DV kurbanlarına kasten utanç getirecek bir şeyi canlandırmak için para harcadın ve şaka yaptın !!!” dedi.

Vanity Fair'e göre, Snapchat'in hisse senedi fiyatı, tartışmaların kırılmasından bir gün sonra% 4 düştü ve sosyal medya kötüye kullanımının gerçek dünya sonuçlarının net bir örneğinde hissedar değerinde yaklaşık 800 milyon dolar sildi.

• Bu Neden Başarısız Olur?: Aile içi şiddet asla gülünç bir mesele değildir. Snapchat rahatsız edici reklamın içeriğini oluşturmasa da, reklam ekibi reklamın içeriğini, aile içi şiddet mağdurları da dahil olmak üzere milyonlarca kullanıcıya görünür hale getirerek dolaylı olarak onayladı. Ayrıca, Snapchat kullanıcıları paylaşıp konuştukça reklam hızla yayıldı ve çoğu Snapchat reklamından çok daha geniş bir kitleye sunuldu.
• Farklı Yapabilecekler: Bazı reklam içeriği türlerine ilişkin açıkça yasaklamalar bu olayı önleyecektir. Örneğin, birçok dijital yayıncı, oyun, şiddet tasvirleri veya müstehcen içerik barındıran referanslar içeren reklamları ve promosyonları kabul etmeyi reddeder. Snapchat böyle kısıtlamalar olduğunu iddia etti, ancak burada açıkça takip edilmediler. Ayrı olarak, reklamverenlerin kendileri - bu durumda, reklamı Snapchat'e gönderen üçüncü taraf - uygunsuz içeriği kısıtlayan açık politikalar çıkarmalı ve pazarlama çalışanlarını kötü kararlarından sorumlu tutmalıdır.
• Benzer Bir Hatadan Nasıl Kaçınılır: İster reklamcılık kararlarından sorumlu olun, ister yalnızca kuruluşunuzun sosyal medya hesabını tüm kitleler için uygun tutmak isteyin, sağduyunuzu kullanın. Tüm kitle gruplarını rahatsız etme ve bu durumda travma geçirme olasılığı yüksek olan konulardan kaçının. Resmi bir sosyal medya hesabına gönderim yapmak için bir şaka veya referansın uygun olduğundan emin değilseniz, muhtemelen.

6. NSFW Gibi - Sen. Ted Cruz

11 Eylül 2017 sabahı erken saatlerinde, Teksas senatörü ve eski başkan adayı Ted Cruz'un resmi Twitter hesabı, cinsel açıdan müstehcen bir video klip içeren bir tweet'i beğendi.

Cruz hesabı bir gün içinde benzer şekilde çözülmüş olsa da, sayısız Twitter kullanıcısı hesabın geçmişindeki orijinal gönderiyi görüntüleyerek fiyasko için kalıcı bir kayıt oluşturdu. Diğerleri bariz muhafazakar senatörü kazdı ve görünen ikiyüzlülüğünü kesti. Washington Post'a göre Cruz, genç bir hukuk memuru ve daha sonra Teksas'ın genel avukatı olarak seks oyuncakları satışı konusunda devlet yasağını destekleyen 76 sayfalık bir kısa yazı yazmak da dahil olmak üzere çeşitli ihtişamlı pozisyonlar savundu. Ulusal medya hikayeyi aldı, Cruz'u daha da utandırdı.

Furor büyüdükçe, Cruz bir çalışanı hatadan sorumlu tuttu - bireyi tanımlamayı reddetti ya da onlara karşı herhangi bir disiplin cezası alıp almadığını söyledi. Cruz'un personeli, sonunda yayıncının hesabını askıya alan Twitter'a açık tweet'i hayran lejyonlarının büyük dehşetine bildirdi.

İronik bir şekilde, ünlü ahşap senatörü insanileştirerek Cruz'un çılgınlığı, bazılarıyla ününe yardımcı oldu. Yayınları Cruz'un hayranı olmadıklarını açıkça belirten anonim bir Twitter kullanıcısı: “Bir porno tweetini sevmek Ted Cruz'un şimdiye kadar yapmış olduğu en az rahatsız edici, en normal şey.”

• Bu Neden Başarısız Olur?: Cruz müstehcen tweet'i kendisi yayınlamadı. Ancak muhafazakâr siyaseti ve profesyonel geçmişi göz önüne alındığında, onun hesabı çılgınca marka dışıydı. Durumda gümüş bir astar varsa, oy veren halkın bu günlerde Cruz'un hatalarının kariyerini tehdit edeceği bir nesil öncesine göre ofis sahiplerinin düşmanlarına karşı daha hoşgörülü olması.
• Farklı Yapabilecekler: Cruz'un caydırıcıyı yüz değerinde olduğu gibi açıklarsak, senatör, belki de kendisine erişimi ve tek bir güvenilir sosyal medya yöneticisini sınırlandırarak Twitter tutamacı üzerinde daha sıkı bir kontrol uygulamış olmalıydı. Cruz'un kendisi, failin geniş çapta spekülasyon yaptığı gibi, binlerce yüksek profilli takipçisi olmayan - ideal olarak sahibini Teksas'tan genç senatör olarak olumlu bir şekilde tanımlayabilecek hiçbir şey olmayan bir Twitter hesabını - gece boyunca göz atmak için tutmalıydı. Belki şimdi yapar.
• Benzer Bir Hatadan Nasıl Kaçınılır: Resmi hesap erişimini küçük bir güvenilir meslektaş grubuna sınırlayın. Resmi hesapları asla profesyonel olmayan amaçlar için kullanmayın, özellikle skandal olmayanlar için kullanmayın. Ve size veya işvereninize olumsuz yansıtabilecek kişisel sosyal medya etkinliklerinden kaçının.

Son söz

Bu altı sosyal medya başarısızlığı buzdağının meşhur ucu. Aktif bir sosyal medya kullanıcısıysanız, burada belirtilmeyen neredeyse saçma sapanlarla ve daha da kötüsü ile karşılaştınız. Ve taze başarısızlıklar kesinlikle yolda.

Markalar ve insan temsilcileri için iyi haber şu ki, durum ne kadar talihsiz olursa olsun ya da sonuçları ne olursa olsun, her sosyal medyanın başarısız olması bir öğrenme fırsatı sunuyor. Bu altı başarısızlığın sayısız analogları vardır, bunların her biri çevrimiçi yapmamaya başka bir örnektir.

Daha da önemlisi: Birçok sosyal medya, gerçek dünya görgü kuralları, hoşgörü ve sosyal normlarda nesne dersleri sağlamak için dijital alanı aşar. Dünya Günü'nde asla köpek kızağı yapma fırsatımız olmayabilir ve hepimiz aile içi şiddetin asla komik olmadığını bilmeliyiz. Ancak bu, incitici içeriğin somut sonuçlarından öğrenemeyeceğimiz ve bundan daha iyi olmaya çalıştığımız anlamına gelmez..

Yaptığınız en kötü sosyal medya hatası nedir? Ondan ne öğrendiniz?