En Kötü Müşteri Hizmetine Sahip İlk 5 Şirket

Cep telefonu ve kablolu TV şirketlerinden kötü hizmet fark etmiş olabilirsiniz, hatta tedavide tercih ettiğiniz tuğla ve harç perakende mağazasının ödeme hattında.

Parmakları göstermenin zamanı geldi. Müşteri hizmetleri söz konusu olduğunda en kötü 5 şirket listemi açıklamak istiyorum. Bu makaledeki yorumların bazıları kişisel deneyime, bazıları ise araştırmaya dayanmaktadır..

En Kötü Müşteri Hizmetine Sahip Şirketler

1. Walmart

Sürpriz sürpriz. Bunun listedeki ilk şirket olduğu için şok musunuz? Muhtemelen değil. Her ne kadar satın alımlarınızda bir Walmart'tan zamanında çıkmanın biraz daha kolay olduğunu kabul etsem de, çoğu Walmart mağazasının 20 veya daha fazla yazarkasa ile donatılmış olmasına rağmen hala şaşkınım. birkaç çalışanı çalıştırsın. Birisi bana bunu açıklayabilir mi?

Walmart neredeyse tüm seviyelerde üstün fiyatlandırma sunar, ancak çoğu zaman check-out için sırada beklemek için uzun zaman harcamanız gerektiğinden, tasarrufların gerçekten değerli olup olmadığını sormanız gerekir. İkinci olarak, belirli bir satın alma işlemiyle Walmart'ta yardıma ihtiyacınız oldu mu? Sahip olabileceğiniz bir soruyu cevaplamak için bir iş ortağı arayan koridorlarda dolaştınız mı? Kolay değil. Çalışanlar her yerde, ancak nadiren müşteri akılda gibi görünüyorlar.

2. Comcast

Bu benim en sevdiğim en az favori şirketlerden biri. Kişisel olarak konuşursak, uzun zaman önce standart müşteri hizmetleri yüzünden ev kablo sağlayıcım olarak “kovuldum”. Ancak son zamanlarda, günlük işimde bir Comcast hesabı için servis çağrısı planlamam gerekiyordu. Ve işte aldığım tedavi: Onlarla telefonda üç saatten fazla zaman geçirdim, bir departmandan diğerine aktarıldım, sonunda bana yardımcı olabilecek biriyle konuşabilinceye kadar. Tüm bunlardan sonra, planlanan randevulara gelmediler, nihayet, onlarla uğraştıktan üç hafta sonra, istediğim sonucu aldım.

Comcast'in müşteri hizmetleri berbat ve onu döndürmenin başka bir yolu yok. Ayrıca, şirketin ürün yelpazesinde genellikle birçok kesintiye ve uzun gecikme süresine sahip olmasına yardımcı olmaz..

3. Amerika Bankası

Bank of America ile kısa ve son derece olumsuz bir deneyim yaşadım. Onlar sadece iyi müşteri hizmeti sunmak için rahatsız olmak için çok büyük olduğunu düşünüyorum benim inanç. Bankacılık şirketleri, müşteri hizmetleri seviyelerine göre derecelendirme şirketlerine adanmış çeşitli web sitelerinde, Bank of America sürekli olarak en alt% 10'da yer almaktadır.

BofA ile, gerçek bir kişiye asla ulaşamayacağınız önceden kaydedilmiş mesaj telefonu döngülerinden birinde sıkışmak çok kolay. Ayrıca, zaman zaman kendi politikalarını bile bilmeyen, yetersiz hizmet veren müşteri hizmetleri temsilcilerinin önemli bir yüzdesi vardır. Hepsinden önemlisi, geçmişte oldukça ciddi güvenlik ihlalleri yaşamışlardır. Bu adamlarla bankacılık yapmadan önce dikkat edin.

4. Sprint

Cep telefonu sektöründe rekabet oldukça agresif olduğunda, Sprint'in müşteri hizmetlerinin neden bu kadar fakir olduğunu bana şaşırtıyor. Bu şirketle ilgili hiçbir kişisel deneyimim olmasa da, çürümüş itibarı ondan önce geliyor. Şirket ne kadar ucuz bir cep telefonu planı sunuyor olursa olsun, ben bile Sprint ile gitmek düşünün olmaz. Sadece sade kaba temsilcilerden çıkması neredeyse imkansız olan sözleşmelere kadar müşteri hizmetleri şikayetlerini ortaya çıkardım. Ve anlayabildiğim kadarıyla, çağrı merkezlerinin çoğu yurtdışında yerleşik ve kendi yerleşik problemlerini getiriyor. Sonunda, burada çok fazla kırmızı bayrak var - Sprint'i düşünmeden önce hafifçe bas.

5. Wells Fargo

Müşteri hizmetleri sıralaması web siteleri de Wells Fargo'ya düşük puan veriyor ve işte benim kişisel deneyimim. Uzun yıllar Wachovia'nın sadık bir müşterisiydim ve sonra bu banka Wells Fargo tarafından satın alındı. Geçiş, tüketici için bir kabustu, ama sanırım bu gün ve yaşta beklenen bir şey. Ancak, birleşme sonrası bile, kötü deneyim devam ediyor.

Şu anda, şirket müşteri hizmetlerinin “bir numaralı önceliği” olduğunu iddia etse de, gerçekten değil. Herhangi bir müşteri hizmeti temsilcisi tarafından anlaşılamayan çok daha sıkı bir politikalar kümesi vardır. Şirketin verdiği izlenim esneklikten uzaktır; politikaları var ve onlardan bir iota sapmayacak. Tahminime göre oldukça üzgün.

Son söz

Kabul edelim. Birçok şirket bunu anlamıyor: müşteri hizmetleri bugünlerde kral! Bu gerçeği görmezden gelmek için çok fazla rekabet var ve topa binmeyen şirketler sonunda acı çekecek.

Müşteri hizmetleri söz konusu olduğunda ilk beş en kötü şirket listesinde kimler var??