Ürün ve Hizmetlerin Çevrimiçi İncelemelerinden En İyi Nasıl Yararlanılır
Bir inceleme veya inceleme sitesinin meşruiyetini belirlemek zor olsa da, çevrimiçi incelemeleri en iyi şekilde kullanmak için birkaç ipucu vardır.
Çevrimiçi İncelemeler Nasıl Kullanılır
Sitenizi Seçin
Çevrimiçi incelemeler için birkaç farklı kaynak vardır ve bazıları ihtiyaçlarınızı diğerlerinden daha iyi karşılayabilir:
1. E-ticaret Siteleri
Amazon gibi bazı perakende sitelerinde, ürün listelerinde bulunan derecelendirme sistemi bulunur. Belirli bir ürünü satın almak istiyorsanız, karşılaştırma alışverişinizi yaparken birkaç farklı satıcının incelemelerine göz atın. Bu incelemeler genellikle belirli bir ürünün gerçek kullanıcılarından ayrıntılı bilgi verebilir. Olumsuz tarafı? Bazı vicdansız perakendeciler, bir ürün satma umuduyla olumsuz yorumları silebilir. İncelemeler ayrıca, kullanıcıların bir siteye sahte incelemeler (hem iyi hem de kötü) eklemelerine izin veren kötü yönetilebilir..
Ayrıca, e-ticaret sitelerinde ürünlerine ilişkin iyi değerlendirmeleri yazmak için insanlara para ödeyen bazı şirketler var. Bu incelemeleri tespit etmek için, sitede uzun bir geçmişe sahip olmayan, çok fazla ayrıntı vermeden bir ürünü öven ve belirli anahtar kelimeler veya kelime öbekleri (örneğin bir ürünün tam adı gibi) kullanan posterleri arayın marka adıyla) incelemelerinde birden çok kez. Bu posterler olumsuz incelemelere veya ürün tanıtımına karşı koymaya çalışıyor olabilir.
2. Özel İnceleme Siteleri
Epinions, Yelp ve Angie's List gibi siteler tüketici incelemelerinden oluşur. Bu siteler reklamcılıktan, satış ortağı programlarından veya kullanıcı üyeliklerinden para kazanabilse de, e-ticaret siteleri kadar satış odaklı değildir. Bu siteler aynı zamanda yeni ziyaretçileri ve yorumcuları çekmek için önemli çaba sarf etmektedir, bu nedenle aynı işletme veya ürünün yakın zamanda yapılan birden fazla incelemesi için en iyi kaynak olabilirler..
Bu sitelerin incelemelerini nasıl denetlediğini araştırın ve inceleme listelerini yönetin. Bir site, incelenen işletmelerin reklamlarına dayanıyorsa, bir reklamvereni rahatsız etmeme umuduyla sitenin olumsuz incelemeleri kaldırması riski vardır. Ayrıca, sitenin bir incelemenin kalitesini denetleme yöntemlerine sahip olup olmadığını ve meşru olmayan incelemeleri (olumlu veya olumsuz) almaya istekli olup olmadığını da öğrenmelisiniz..
3. Şehir Rehberleri
Yerel şehir rehberleri kullanıcı yorumlarını da içerebilir. Bu siteler ve incelemeler, ziyaret ettiğinizde veya yeni bir şehre taşınırken gerçekten kullanışlı olabilir. Sadece kendi şehrinizi daha iyi tanımak istiyorsanız da harikalar, çünkü turistlerden veya gazetecilerden çok fazla ilgi görmeyen küçük mahalle işleri hakkında bilgi sahibi olabilirler..
Yelp gibi mega-inceleme sitelerinin ortaya çıkmasıyla, eski şehir rehberlerinden bazıları sanal hayalet kasabalara dönüştü ve yorumları eski olabilir. Çok fazla güven vermeden önce yorumların tarihlerini kontrol edin.
4. Sosyal Medya Siteleri
Birçok tüketici, şikayetlerini ve endişelerini Twitter ve Facebook da dahil olmak üzere sosyal medyaya iletiyor. Bir şirketin Facebook sayfasına göz atın veya tüketicilerin hizmetleri veya ürünleri hakkında neler söylediklerini görmek için Twitter'da adını arayın.
Birçok kızgın müşteri, müşteri hizmetleri departmanı aracılığıyla bir durumu çözme çabalarının ardından bir şirketin dikkatini çekmenin bir yolu olarak sosyal medyaya yöneliyor. Bununla birlikte, bir şirketle telefon veya e-posta yoluyla çalışmaya bile başlamadan hemen önce sosyal medyaya giden bazı insanlar var. Ne yazık ki, kamu şikayetleri, bir şirketin müşteri şikayetlerini umursamadığına dair yanlış bir izlenim bırakabilir. Yargıyı geçmeden önce şikayeti ve şirketin yanıtlarını okuyun.
5. Tüketici Şikayet Siteleri
Bazı siteler tamamen tüketici şikayetlerine ayrılmıştır. Ne yazık ki, bu siteler genellikle zayıf bir şekilde denetlenmektedir ve bir şikayeti kaydeden bir tüketicinin bir çözüm elde etmek için söz konusu şirketle çalışmaya çalışıp çalışmadığını belirlemenin bir yolu yoktur. Şikayetlerin daha güvenilir tüketici gözden geçirme sitelerindeki görüşleri yansıtıp yansıtmadığını görmek için şikayet sitelerini okumak faydalı olabilir, ancak bu siteleri şüpheyle görüntülemelisiniz..
Birçok şikayet sitesi, işletmelerin yayınlanan şikayetleri yanıtlamasına izin verir, bu da hikayenin her iki tarafının anlaşılmasına yardımcı olabilir. Ancak, bir şikayet sitesinin işletme sahibi veya çalışanı olarak gönderilenlerin kimliğini nasıl doğruladığını kontrol etmelisiniz. Aksi takdirde, çorap kuklaları arasında bir dizi alışverişi okuyabilirsiniz..
6. Bloglar
Birçok blogcu ürünleri inceler ve bilgileri çok değerli olabilir. Niş blogcular tarafından yazılan incelemeler genellikle son derece ayrıntılıdır ve ürün veya hizmetin kullanımı hakkında faydalı fotoğraflar ve ipuçları içerebilir..
Bir ürün veya hizmet satın alma önerilerine güvenmeden önce bir blog yazarının ürün inceleme politikalarını öğrenin. Bazı blogcular satış ortağı programlarına katılır ve bir incelemedeki bağlantı aracılığıyla bir ürün veya hizmet satın alırsanız onlara bir komisyon verir. Bu pozitif bir yanlılığa neden olabilir. Blog yayınları, blog yazarının ücretsiz bir ürün alıp almadığını, incelenen bir işletme veya ürünle herhangi bir bağlantısı olup olmadığını, ürün / işletmeler için ücretli reklam kabul edip etmediğini veya yayının bağlı bağlantılar içerip içermediğini açıklamalıdır..
İncelemeleri İnceleyin
Birkaç güvenilir inceleme sitesi bulduğunuzda, değerlendirmeleri kendiniz değerlendirmelisiniz. Öfkeli veya sevinçli bir müşterinin duygularına kapılmak kolay olsa da, nesnel kalmak önemlidir.
- İnceleme Miktarını Kontrol Edin. Ne kadar çok çalışmanız gerekiyorsa o kadar iyi. Bir işletmenin son zamanlarda az sayıda incelemeye sahip olduğunu fark ederseniz, diğer bilgi kaynaklarını bulmaya çalışın.
- Tarihleri Kontrol Et. İncelemeleri okurken yayın tarihlerini kontrol ettiğinizden emin olun. Eski bir incelemeyi okumak yardımcı olabilirken, işletmenin şu anda nasıl çalıştığını yansıtmayabilir.
- Kalıpları Arayın. İncelemelerde belirli bir menü öğesi, çalışan veya bir dükkanın veya restoranın konforu hakkında övgü veya övgü gibi ortaya çıkan desenler görürseniz, bir iş veya servis uzmanından ne bekleyebileceğiniz konusunda daha iyi bir fikriniz olacaktır. Ayrıca incelemelerde dilbilgisi, sözdizimi ve yanlış yazılmış kelimelerde kalıp aramalısınız. Aynı ifadeleri veya yanlış yazılan kelimeleri içeren bir ürün veya işletme için yapılan birkaç inceleme, farklı takma adlar altında tek bir gönderinin çalışması olabilir.
Kaynağı düşünün
Çoğu inceleme sitesi, bir kullanıcının adından veya avatarından diğer incelemelerine bir bağlantı sağlar. Hakem daha iyi tanımak için bu göz atın. Eğer sürekli olarak düşünceli, dengeli eleştiriler yazarsa, muhtemelen güvenilirdir. Aynı şey blogcular için de geçerlidir - blog yazarı blog topluluğu içinde güçlü bir üne sahip iyi bir yazarsa, incelemeleri muhtemelen dikkatinize değer.
Aynı zamanda, gözden geçirenin zevklerini ve tercihlerini anlamaya çalışın ve kendinizinkine uyup uymadıklarını düşünün. Bir yorumcunun veya blog yazarının nispeten yumuşak, Amerikan tarzı yiyecekler sunan restoranları sürekli olarak övdüğünü fark ederseniz - ve tercihiniz daha ezoterik mutfaklar içinse - muhtemelen yemek önerileri tarafından hayal kırıklığına uğrayabilirsiniz..
Göz önünde bulundurmanız gereken diğer bazı faktörler şunlardır:
- Angry Yorumları. Bir kişi sık sık küfür kullanır veya yetkilileri aramak için tehditte bulunursa, aşırı derecede haklı olabilir.
- Kişisel Saldırılar. Kötü bir müşteri hizmeti olayını tanımlamak bir şeydir, ancak bir denetçi alınan ürün veya hizmetle (personelin cazibesi veya eksikliği gibi) alakasız şeyleri eleştirdiğinde, bir kişiyi zorbalık veya taciz ediyor olabilir.
- Yeni Hakemler. Birçok inceleme sitesi, kullanıcının siteye ne zaman katıldığını belirtir. Herkes “yeni gözden geçiren” olarak başlar ve muhtemelen paylaşmak için iyi bir bilgiye sahip olsa da, “özellikle anonim” bir “acemi” bir gündem yayınlayabilir.
Kötü Değerlendirmelerle Karşılaşırsanız Ne Yapmalısınız?
Çalışmak veya patronize etmek istediğiniz bir işletmenin kötü değerlendirmeleri olduğunu öğrenmek cesaret kırıcı olabilir. Daha iyi derecelendirilmiş bir şirkete geçmek, sağduyulu bir hareket tarzı gibi görünse de, iyi fiyatlar, hızlı teslimat süreleri veya bulunması zor bir ürün sunduğundan, bir işletme ile gerçekten çalışmak istediğiniz zamanlar olabilir veya hizmet.
Kötü değerlendirmeleri inceleyin ve hikayenin tarafını istemek için sahibiyle veya yöneticiyle iletişime geçin. Kötü incelemelerde ortaya çıkan sorunlar çalışanları içeriyorsa, bazı iyi işlerin zaman zaman hata yaptığını veya yetersiz çalışanlar işe aldığını unutmayın. İşletme, sahibi ücretsiz hizmet sunmadığı takdirde olumsuz bir incelemeyi tehdit ederek işletmelere şantaj yapan bir dolandırıcıya kurban olabilir. Memnun olmayan incelemeyle ilgili belirli sorular sorun ve size doğrudan bir yanıt verilmezse, başka bir işletme bulun.
Resmi şikayetler hakkında daha fazla bilgi edinmek için Better Business Bureau veya eyaletinizin başsavcısına başvurabilir veya işletmenin olumlu veya olumsuz ilgi alıp almadığını öğrenmek için yerel medya arşivlerine bakabilirsiniz..
Son olarak, arkadaşlarınızla ve ailenizle iletişim kurun. İnternet hayatın ayrılmaz bir parçası haline gelmeden önce, ağızdan ağıza yoluyla tavsiyelerde bulunmak hangi işyerleriyle çalışacağınızı belirlemenin standart yoluydu.
Son söz
İnceleme siteleri yardımcı olsa da, rehberliklerini körü körüne takip etmeyin. Bunun yerine, incelemeleri okurken sağduyunuzu kullanın ve beş yıldızlı bir derecelendirmenin bile bir işletmenin çalışma şekli hakkında zor sorular sormanıza engel olmasına izin vermeyin. Tüketici bilgileri için çeşitli kaynakları araştırın ve yönlendirmeler ve öneriler için kendi sosyal ağınıza dokunmayı unutmayın..
Bir işletmenin hizmetini veya ürününü satın alıp almayacağınızı nasıl belirlersiniz?
