6 İletişimsizlik Nedenleri - Düz Dilin Etkili Kullanımı

Erkekler ve kadınlar, genç ve yaşlı, arkadaşlar ve aile üyeleri arasındaki gerilimleri düşündüğünüzde, çoğu insan zayıf iletişimden suçlu görünüyor. Ancak, çoğu insan tarafından kolayca anlaşılan sade bir dil kullanarak basit ve anlaşılır bir şekilde konuşmayı ve yazmayı öğrenerek etkili iletişim becerileri geliştirmek mümkündür.

Yaygın Hatalı İletişim

“Vaktiniz varsa, bu öğleden sonra çimleri biçmeye çalışın,” dedi baba ofisine gitmek için kapıdan çıkarken. Genç oğlu, baş aşağı, kahvaltıya odaklanıyor, cevapta homurdanıyor, “Uh-ha.” Babanın dehşet içinde, eve döndüğünde bahçe dokunulmadan kaldı. Oğul, öfkeli babası tarafından karşı karşıya kaldığında, eylem eksikliğini “'Zamanım olsaydı' dedin ve bütün gün alışveriş merkezindeydim” açıklamasından vazgeçti.

Bu sahne her gün ülke çapında binlerce evde tekrarlanıyor. Baba gerçekten ne demek istediğini söylemekten suçluydu: Amacı oğluna o öğleden sonra çim biçme talimatı vermekti, bu onun programını yeniden düzenlemek ya da başka bir etkinliği kaçırmak zorunda kalsa bile. Kontrol görmekten kaçınmak için, baba oğlunun ifadesinin altında yatan anlamını yorumlamasını bekleyerek “vaktiniz varsa” yanlış koşulunu ekledi. Oğlu doğal olarak “çimleri biçmek” yönünden ziyade koşullu “vaktiniz varsa” üzerinde yoğunlaştı. Sonuç olarak, her iki taraf diğeri tarafından haksız muamele gördü.

Benzer yanlış anlamalar işte, okullarda, oyun alanında ve evde ortaya çıkar. Konuşma veya yazmada, yanlış kelime seçimi ve iletişimin eşit derecede kritik iki bileşen içerdiğinin fark edilmemesi nedeniyle yanlış anlaşılmalar ortaya çıkar: hoparlör ve dinleyici veya yazar ve okuyucu. Boston Celtics Red Auerbach'ın NBA Hall of Fame koçunun dediği gibi, “Onlara söylediğiniz şey bu değil… duydukları bu.”

Etkili İletişim Testi

İletişim, bir düşüncenin alıcısını dinleyerek veya okuyarak, konuşmacı veya yazarın amaçladığı anlamı anladığında etkilidir. İyi iletişim basit ve doğrudan, bazen duygu ile yoğunlaşıyor, ancak asla kafa karıştırmıyor.

Örneğin, oğlundan çimleri biçmesini isterken, önceki senaryodaki baba, oğlunun dinlediğinden emin olmak için zaman ayırsaydı ve sözlerini daha dikkatli seçmiş olsaydı daha başarılı olurdu:

“Mike,” dedi baba, işe kapıdan çıkarken oğluna sesleniyor. Baba durakladı, gencin gözlerini yudumladığı tahıldan kaldırmasını bekledi. “Bu hafta sonu şehir dışına çıkacağız, bu yüzden bugün çimleri biçmeniz gerekiyor. Bununla ilgili bir sorun mu var? ”

“Hayır, efendim. Ted ve Jim ile alışveriş merkezine gidiyordum ama gitmeden önce halledebilirim. ”

"Harika. Bunu takdir ediyorum. Bu gece görüşürüz ”dedi baba, kapıdan dışarı doğru. Çim biçildi ve kenarlıydı ve ailenin olaysız bir akşamı vardı.

Konuşmacı ve dinleyici “bugün çimleri biç” mesajı üzerinde anlaştılar. Baba yanlış bir seçim eklemedi ve oğul mesajı doğruladı ve iletişimi onayladı.

Bir suçluyla konuşan bir polis memuru, bir çocukla konuşan bir ebeveyn, personeline bir yönetici veya akınına bir vaiz, diğer iletişim becerileriyle birleştirilen sade dil, taraflar arasındaki anlayışı ve uyumu artırır.

İletişimsizlik Nedenleri

Bilim adamlarına göre, insanlar yaklaşık 100.000 yıl önce konuşmaya başladı ve yazı M.Ö. 4000 civarında başladı. Yazılı dilden önce, insanlar kelime sembollerine dönüşen resimler (mağara çizimleri) kullandılar. Bazılarının “insan iletişim sistemi” olarak adlandırdığı dilin evrimi, eski bir atasözü “bir resim bin kelimeye bedeldir” yanlışlığını kanıtlar, çünkü koşullu, karmaşık veya karmaşık fikirleri basit bir imgeyle iletmek neredeyse imkansızdır..

Bazı dilbilimciler, İngilizce dilindeki kelime sayısının doğru bir şekilde hesaplanmasının imkansız olduğunu öne sürerken, Global Dil Monitörü, 1 Ocak 2012'de 1.013.913 kelime olduğunu ve her 98 dakikada bir yeni bir kelime olduğunu iddia etti. Aralarından seçim yapabileceğiniz çok sayıda kelime nedeniyle, iki kişi benzer şekilde kelime dağarcığı olsa bile, karışık iletişim fırsatı yüksektir. Her bir kişi tarafından bilinen spesifik kelimeler ve her kelimenin anlaşılan anlamı, farklı ortamlar, kültürler ve deneyimler nedeniyle önemli ölçüde değişebilir.

1. Yanlış Hizalı Kelime Bilgisi

“Sade dil”, herkesin kelime dağarcığındaki - dilbilimcilerin “çekirdek kelime” olarak adlandırdığı - yaklaşık 200 ila 300 kelimeden oluşan kelimelerin tercih edilmesini ifade eder. Bu kelimeler çoğunlukla konuşmacının veya yazarın bahsettiği konuyu ayırt etmeye yardımcı olan fiiller, zamirler ve “his” ve “that” gibi göstericilerdir. Bu kelimeler, genellikle yanlış anlamadan anlam ve niyet ifade etmek için sıklıkla ve birçok bağlamda kullanılır.

İletişimin başlatıcısı olarak, konuşmacı veya yazar dinleyici veya okuyucu tarafından kolayca anlaşılabilecek sözcükleri seçmelidir. Örneğin, 10 yaşında bir çocuğun “plethora” nın anlamını anlaması olası değildir, bu nedenle “bol” veya “çok” daha iyi seçimler olacaktır. Bir iletişimci iletişim kurarken her zaman dinleyicilerini dikkate almalıdır.

2. Dağınık Düşünme

Dağınık düşünme, genellikle birisi konuşma sürecini tamamlamadan önce konuşmaya başladığında ortaya çıkan dağınık konuşma ile sonuçlanır. Sonuç olarak, dinleyiciler çelişkiler, yabancı bilgiler ve erken sonuçlarla dolu uzun, kıvrımlı yolculuklara alınır..

Dağınık düşünme genellikle stres veya yüksek duygu dönemlerinde olur. Platon'un gözlemini hatırlayın: Bilge insanlar söyleyecekleri bir şey olduğu için, aptallar ise bir şey söylemek zorunda oldukları için konuşur. Başka bir deyişle, konuşmadan önce mesajınızın amacını düşünün ve konuşurken kesin, anlaşılır ve kolayca anlaşılan dili seçin.

3. Hatalı Tanımlar

Homofonlar birbirine benzeyen veya neredeyse birbirine benzeyen ancak farklı tanımlara sahip kelimelerdir. Örneğin, "gizli" dikkatli ve ihtiyatlı, "ayrık" ise ayrı veya ayrı anlamına gelir.

Diğer örnekler:

• iğrenç - anormal
• alternatif - alternatif
• sökün - sökün
• göç - göç
• pisi balığı - kurucu
• kalabalık

Kelime seçiminiz önemlidir çünkü yanlış kelime dinleyiciyi veya okuyucuyu karıştırabilir. Şüphe duyduğunuzda, bir sözlüğe danışın - ya da sadece kelimeyi kullanmayın.

4. Sahte Uygarlık

Medeniyet tüm toplumlarda arzu edilen bir özellik olmakla birlikte, genellikle yanlış anlaşılır ve yanlış yorumlanır. Nezaket bir bağlam meselesidir - bir durumda kaba ya da düşüncesiz olarak düşünülebilecek başka bir şey için uygun olabilir. Bir çocuğu sokaktan çıkması için uyaran bir ebeveyn, çocuğun güvenliği konusundaki duygularına değer vermemelidir; bir bağımlıyı kötü sonuçlar için disipline eden bir denetimci, mesajı “hoş” olarak algılanma umuduyla seyreltmemeli veya karıştırmamalıdır. Kibarlık, eylemlerin ve kelimelerin başkalarını nasıl etkilediğinin bilinçli ve düşünceli olması anlamına gelir, ancak bu, çalıların etrafında dövmek veya duyguları taklit etmek anlamına gelmez..

5. Özensiz Dil Alışkanlıkları

Bilinçsiz düşünme, konuşma ve etkileşim kalıpları zamanla gelişir. Bu alışkanlıklar günlük aktivitelerinizi ve çevrenizle olan ilişkinizi etkiler. Konuşma ve yazmada ortaya çıkarlar ve sıklıkla iletişimsizliklere yol açarlar..

Aşağıdakileri kullanırken dikkatli olun:

• Kısaltmalar. Kısaltmalar, Federal Hükümetin Mesleki Güvenlik ve Sağlık İdaresi için kısayol olan OSHA gibi yeni bir kelime oluşturmak için alfabetik karakterleri birleştirerek oluşturulan ifadelerin veya kuruluş adlarının kısaltılmış versiyonlarıdır. Kısaltmalar zaman kazandırır ve altta yatan anlamın hatırlanmasını iyileştirebilir. Ne yazık ki, kısaltmalar konuşma ve baskıda o kadar yaygındır ki anlamları genellikle yanlış yorumlanmaktadır. Örneğin, “ACA” kısaltmasının anlamı “Uygun Bakım Yasası”, “Amerikan Düzeltme Derneği”, “Amerikan Kamp Derneği” veya “Amerikan Kayropraktik Derneği” olarak doğru bir şekilde yorumlanabilir. Bir kısaltma kullanırsanız, kitlenizin kafası karışmaması için anlamını belirttiğinizden emin olun..
• Jargon ve Konuşma dilleri. Birçok sosyal, ticari veya profesyonel grup, gruplarına özgü kavramları ve etkinlikleri (“jargon”) tanımlamak için özel kelimeler geliştirir. Örnekler arasında mimaride “korkuluk çubuğu”, balede “arabesk” ve pokerde “hepsi içeri” yer almaktadır. Konuşma dilleri, konuşmada tipik olarak kullanılan ancak resmi yazım değil, belirli coğrafi bölgelerden sözcük öbekleri ve kelimelerdir. Bezelye veya lahana yeşillikleri pişirildikten sonra bir tencerede bırakılan meyve sularını tanımlamak için kullanılan bir terim olan “pot likörü” nin anlamı Güney'de, ancak Mason-Dixon çizgisinin üzerinde daha az anlaşılır. Jargon ve konuşma dilleri konuşma ve yazmaya renk katabilir, hatta anlamlarının anlaşıldığı yerde anlayışı artırabilir, ancak yanlış anlama olasılığı yüksek kalır.
• Varsayımlar, Kalıp Yargılar ve imalar. Varsayımların kullanımının - kanıtlanmış veya kanıtsız bir şey almanın - sizi kötü gösterebileceği iyi bilinmektedir. Stereotipler (yanlış basit genellemeler) ve imalar (dolaylı, genellikle yanlış referanslar) aynı sonuca sahip olabilir: amaçlanan mesajınızı çamurlamak ve dinleyicileri veya okuyucuları karıştırmak. Kullanımlarından kazanacak çok az ve kaybedecek çok şey var, bu yüzden mümkün olduğunca onlardan kaçının.
• buzzwords. Etkileyici görünen ancak özel bir anlam taşımayan kelimeler kendi başlarına özel bir sınıftadır. Akıllı konuşma veya yazmada yeri yoktur. Buzzwords kullanımı o kadar saçma ki, içki oyunları politik konuşmalarda kullanımlarına dayanıyor. Bununla birlikte, politikacılar sadece suçlu taraflar değildir - bazı şirket kültürleri kullanımları için kötü şöhretlidir. Dilbert Prensibinin yaratıcısı Scott Adams, çalışanların yönetim yoluyla ilerledikçe büyük, belirsiz kelimeler kullanmayı öğrendiklerini ve hatta “Ben nişasta kaynağını işlemek için çok yönlü aracımı kullandım” gibi bir cümleyi tercih ettiğini ileri sürüyor. çatalımı patates yemek için kullandım. ”

6. Hükümet Konusunda Konuşma ve Hukuk

Yasal ve düzenleyici belgeler, hem teknik terimleri kullanmaları hem de çoğu zaman kalite ve niyetle ilgili kelimelerin miktarını ödüllendiren bir kültür nedeniyle karışıklığa açıktır. Slate yazarı Matthew Yglesias'a göre, “Anlaşılması zor kurallar bir avukatın en iyi arkadaşıdır ve şirketlerin avukat tutma ihtiyacı, büyük veya yerleşik kurumlar için büyük bir [rekabetçi] avantajdır.”

Kötü yazılmış hükümet belgeleri nihayetinde 2010 Düz Yazı Yasası'nın geçmesine ve “tüm devlet iletişimleri için düz dil kullanımını teşvik etmek” amacıyla bir kamu düz dil web sitesi olan PlainLanguage.gov'un kurulmasına yol açtı. Tahmin edebileceğiniz gibi, gelişmiş yazılı iletişim ihtiyacı Amerikan sınırlarının ve hatta İngilizce dilinin ötesine uzanmaktadır. Dünya çapında, sade dil kullanarak hükümet belgesi anlayışını geliştirmeye adanmış kuruluşlar vardır: Kanada'da Düz Dil Birliği Uluslararası, Fransa'da COSLA ve CHIARO! İtalya'da.

Son söz

Düz dil, diğer iyi iletişim becerileri ile birleştirildiğinde, ilgili bilgilerin doğru iletişimini artırmaya yardımcı olur. Önemli veya kritik iletişimlere yinelemeli bir “geri besleme döngüsü” ekleyerek, sözlü ve yazılı kelimelerin anlaşılmasını ve korunmasını önemli ölçüde artırabilirsiniz. Dinleyiciden veya okuyucudan doğru bilginin alındığından ve hatırlandığından emin olmak için kendi sözleriyle iletişim anlayışını tekrarlamasını isteyin. Şüphe duyduğunuzda, Akademi Ödülü sahibi ekran yazarı Charlie Kaufman'ın sözlerini hatırlayın: “Sürekli konuşmak mutlaka iletişim kurmuyor.”

Etkili iletişim kurduğunuzdan nasıl emin olursunuz?