Canlı Online Müşteri Hizmetleri Sohbeti'nin 7 Avantajı - Zaman, Para ve Ağırlamadan Tasarruf Edin

Bir şirketle iletişim kurmanın yalnızca birçok yolu vardır ve her birinin ciddi dezavantajları vardır. Bir telefon görüşmesini denediğinizde, yalnızca telefonunuzu gezinmek ve beklemede beklemek için değerli zaman harcama riskiyle karşılaşırsınız, yalnızca sorunu anlayamayacak birisine açıklamayı denemek, İngilizce'nin daha iyi noktalarını bilmeyebilir veya sadece yardım etmek. E-postayı denediğinizde, sorununuzu çözmeyen bir form mektubu almak için günler beklemeniz gerekebilir. Faks makinesini kullanmak veya bir mektup göndermek, yalnızca tatmin edici olmayan veya zamansız bir yanıt verme olasılığını artırır.

Müşteri hizmetlerindeki en son yenilik çevrimiçi sohbet oturumudur. Telefon ağaçları, ses tanıma sistemleri ve uluslararası çağrı merkezleri gibi müşteri hizmetleri teknolojisindeki önceki "ilerlemelerin" aksine, çevrimiçi sohbet oturumları, aldığınız hizmetin kalitesini gerçekten artırma konusunda büyük bir potansiyele sahiptir. Sohbetleri kendi yararınıza kullanmanın bu yedi yolunu düşünün.

1. Yazılı Olarak Alın
Bir müşteri hizmetleri temsilcisi size telefonla daha önce hiç gerçekleşmeyen bir teklifte kaç kez teklifte bulundu? Geçmişte sahip olacağınız tek şey onlarınkine karşı olan sözünüzdür. Elbette, konuşma “kalite güvencesi için kaydedilmiş olabilir”, ancak henüz iddianızı destekleyecek bir şirketle karşılaşmadım..

Çevrimiçi sohbet yoluyla iletişim kurduğunuzda, oturumu daha sonra başvurmak üzere kolayca kopyalayabilir, yapıştırabilir ve kaydedebilirsiniz. Çoğu şirket, konuşma metnini size otomatik olarak e-postayla gönderir. Kısa bir süre önce, bir temsilcinin bana 100 ABD doları indirim sözü verdiği bir sohbet dökümünü sunduktan sonra 100 ABD Doları hizmet kredisi aldım. Şirket daha sonra satın alma işlemimin uygun olmadığını iddia etmeye çalışsa da, temsilcilerinin yazılı olarak indirim alacağımı söylediler, bu yüzden bana kredi sunmaktan başka seçenekleri yoktu.

2. Sakince ve Güvenle Tazminat İsteyin
Aynı zamanda kibar ve profesyonel olmaya çalışırken daima en uygun müşteri hizmeti sonuçlarını almaya çalışıyorum. Bir müşteri olarak sorun yaşıyorsam, yalnızca bu şirketin çalışanları için ne kadar kötü olması gerektiğini hayal edebiliyorum. Çevrimiçi sohbet ettiğimde, memnuniyetsizliğimi üzülmeden ifade etmek çok daha kolay. Metinle iletişim kurarken sesimi yükseltmek veya aşırı duygusallaşmak için ayartmıyorum. Ayrıca, bir müşteri hizmetleri temsilcisinden tazminat isteme konusunda kendimi çok daha az utangaç buldum. Tek yapmam gereken “Memnun değilim ve biraz tazminat istiyorum” yazın. Ne zaman yapsam, sonuçlar beklentilerimi aştı.

3. Açıkça İletişim Kurun
Büyük bir şirketle iletişim kurmaya çalışırsanız, ekonomimizin küresel doğasını hızla deneyimleyeceksiniz. Bu ülkede ya da başka bir ülkede, benim yaptığım aksanla İngilizce konuşmayan kimseye karşı hiçbir şeyim yok. Fakat doğru iletişim, özellikle de anlaşmazlıkların çözümü söz konusu olduğunda, çok farklı bir aksanı olan veya iyi bir telefon görgü kuralları olmayan biriyle konuşurken telefonla imkansız olabilir. Çevrimiçi sohbet oturumunda aksan ve ses kalitesi asla endişe verici değildir. Ayrıca müşteri hizmetleri temsilcisinin ve harfler ve sayılar söz konusu olduğunda birbirimizi doğru duymadığımızdan endişe etmeden uzun sipariş numaralarını, takip numaralarını ve onay kodlarını kesip yapıştırabilirim. Kendimizi tekrarlayıp birbirimizi düzelterek zamandan tasarruf ediyoruz.

4. Başka Biriyle Konuşun
Bir başkasına müşteri hizmetleri sorunlarında yardımcı olmanız için birçok neden olabilir, ancak telefonla veya şahsen kendiniz olduklarını iddia etmek istemeyebilirsiniz. Örneğin, eşim ve ben sık sık birbirimiz için müşteri hizmetleri talep ediyoruz. Daha sık olarak, dil ve sorunları daha iyi anladığımız için ebeveynlerimize bilgisayar ve teknoloji sorunları konusunda yardımcı olacağız. Sistemi aldatmýyoruz, ama telefonumda karým olarak poz veremem. Çevrimiçi sohbete katıldığınızda, bir aile üyesini yalan söylediğini hissetmeden kolayca temsil edebilirsiniz.

5. Zaman Kazanın
Müşteri hizmetleri sohbet oturumları size birçok açıdan zaman kazandırır. Bir sohbet oturumu başlattığınızda, telefon görüşmesi yaparken kendinizi olabildiğince uzun süre beklemeye alırsınız. Bir sohbet oturumunun süresi tipik bir telefon görüşmesinin süresinden daha uzun olsa da, şirketle etkileşimde bulunduğunuz süre, telefonda geçirdiğiniz sürenin yalnızca bir kısmıdır. Bir sorunu çevrimiçi olarak çözmeye çalışırken, telefonda konuşabilir, diğer görevleri tamamlayabilir, hatta diğer şirketlerle aynı anda sohbet edebilirim. Sohbet yanıtlarını beklerken kendimi telefonda beklemekten çok daha verimli buluyorum.

6. Tekrarlamayı Azalt
Hesap numaranızı, sosyal güvenlik numaranızı veya durumunuzun niteliğini farklı telefon temsilcilerine tekrar girip tekrarladığınızı ne sıklıkta buldunuz? Sistem numaranızı aldıktan sonra göstermemeli ve temel sorun zaten kayıtta değil mi? Sohbet oturumları, konuşmanızın basit, paylaşılabilir metin sürümleri olduğundan, diğer temsilciler bir görüşmeye katılmadan önce dosyayı kolayca görebilir ve geçmişinizi yakalayabilir. Üstün biriyle konuşmak istediğinde, tüm deneyimi yeniden hash etmek zorunda değilsin. Dan beri her şey kayıtta ise, dilinizi izlemeye ve sakin bir tavır sergilemeye dikkat etmelisiniz ve daha iyi, daha hızlı hizmetin faydalarını göreceksiniz.

7. Gizliliği Koru
Tanıdığım çoğu insan kapılı bir ofiste çalışma lüksüne sahip değil. Bugünlerde, yüksek derecede telafi edilmiş çalışanlar bile düzinelerce iş arkadaşıyla çevrili kabinlerde çalışıyor. Ben özel bir kişiyim ve kişisel hayatımın tüm ayrıntılarını ve mali durumunu, kulaktan kulağa giren herkesle yayınlamakta rahat değilim. Ve herkesin duyması için hesap numaralarını duyurmaktan ve tekrar etmekten kaçınırım. Güvensiz ve çok kibar değil. Çevrimiçi sohbette, tuş vuruşlarım yaptığım tüm gürültüdür ve herkes duyabiliyor.

Son söz

Bir müşteri olarak en iyisini talep ediyorum ve sorunları yaşadığımda bunları çözmek için can atıyorum. Ayrıca, aygıtlarımın hiçbiri düzgün çalışmadığında üreticilerden teknik destek almak istiyorum. En iyi sonuçları almak için müşteri hizmetleri temsilcileri ve servis teknisyenleriyle çalışmak için çok zaman harcamak zorundayım. Tüm işlerimi benim için idare edecek birine para ödeyene kadar yardım istemek için harcadığım zaman ve enerji konusunda akıllı olmalıyım. Sohbetin en etkili seçeneğim olduğu kanıtlandı ve zamanımı, paramı ve gizliliğimi korurken bana en iyi sonuçları veriyor.

Ya sen? Müşteri hizmetleriyle sohbet etmeyi mi tercih edersiniz yoksa sizi engelleyen korkunç bir deneyiminiz mi var??